我院是新中國成立以來，黨和政府建立的第一家大型綜合醫(yī)院。近年來，我院黨委堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記對北京工作的重要講話精神，落實(shí)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，疏解非首都功能，做好衛(wèi)生改革的排頭兵。堅(jiān)持改革與改善同步，在改革中不斷改善患者就醫(yī)感受，通過持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善服務(wù)水平，使患者就醫(yī)獲得感得到了顯著提升。

智慧醫(yī)院 就在身邊

通過手機(jī)預(yù)約掛號，按照就診提示時間前來醫(yī)院候診，根據(jù)微信公眾號里院內(nèi)導(dǎo)航順利完成各項(xiàng)檢查，通過門診自助機(jī)具快速繳費(fèi)……依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，“以患者為中心”的理念有了更多的施展空間。這里有多種多樣的信息化便民設(shè)備，這里有互聯(lián)網(wǎng)思維不斷完善的就診流程，智慧醫(yī)院就在我們身邊。

四分之三的患者實(shí)現(xiàn)全流程自助

2018年12月22日，我院（通州院區(qū)）試開診。在門急診樓門口，擺放了20輛共享輪椅全時段提供院內(nèi)服務(wù)，患者或家屬可以通過掃碼選擇使用。在院區(qū)內(nèi)，智能導(dǎo)航系統(tǒng)方便快捷。來院患者只需拿出手機(jī)，打開微信“搖一搖”功能，便可輕松使用實(shí)時導(dǎo)航。各樓層診區(qū)、服務(wù)臺、藥房、掛號處和各類便民設(shè)施盡收眼底。患者和家屬還可依據(jù)當(dāng)前位置自動規(guī)劃路線。門診智能機(jī)器人可以輔助完成科室介紹、地圖引導(dǎo)、科室分診、信息查詢功能。此外，醫(yī)院各樓層均擺放了多種多樣的自助售賣機(jī)，從病歷本到零食、飲料，滿足了來院患者及家屬的多樣化需求。

2016年起，我院就開始推行多種預(yù)約掛號方式。就診患者可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、支付寶、自助機(jī)具、診間預(yù)約、出院預(yù)約等多種方式預(yù)約號源。在我院（通州院區(qū)），100多臺自助服務(wù)機(jī)具能夠?yàn)榛颊咛峁馁徺I病歷本、建卡、取號，到打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果、繳費(fèi)（支持多種支付方式）、打印發(fā)票等門診全流程服務(wù)。目前，通州院區(qū)門診預(yù)約掛號率達(dá)到86%，預(yù)約候診時間精確到半小時，超過四分之三的患者實(shí)現(xiàn)了門診全流程自助。

發(fā)熱、腸道門診打造智慧藥房

網(wǎng)絡(luò)、電話、自助機(jī)具等多種預(yù)約掛號方式緩解了掛號時間長的問題；分時段預(yù)約就診、二次報(bào)到分診、急診預(yù)檢分診等措施部分解決了候診時間長的問題。為了實(shí)現(xiàn)“患者少跑路，少排隊(duì)”，作為建設(shè)智慧醫(yī)院的整體工作一部分，我院（通州院區(qū)）對現(xiàn)有門診集中發(fā)藥的流程進(jìn)行了優(yōu)化。在發(fā)熱門診和腸道門診中，一項(xiàng)針對此問題的信息化服務(wù)已經(jīng)開始試用——自助小微藥房。結(jié)合這兩類門診藥房藥品品類少，處方量少等特點(diǎn)，在符合感染管理部門的規(guī)定下，醫(yī)院信息中心與藥學(xué)部共同探索，打造了以自助發(fā)藥設(shè)備為載體，實(shí)現(xiàn)發(fā)熱、腸道門診藥房患者自助取藥的新模式。目前該設(shè)備已經(jīng)開始試用。

小微藥房通過與就診系統(tǒng)的對接，調(diào)取處方數(shù)據(jù)。患者完成繳費(fèi)后，可在設(shè)備上掃描處方條形碼。小微藥房系統(tǒng)自動完成處方審核與繳費(fèi)信息傳送，核對患者信息無誤后，開始配藥及藥品核對，核對無誤后設(shè)備會提示患者在取藥口取走藥品及藥品用量指導(dǎo)小條，全流程語音及文字指導(dǎo)操作，方便快捷。值得一提的是，自助發(fā)藥設(shè)備與處方前置審核的結(jié)合使用，還保證了處方的合理性及患者用藥安全，提高了醫(yī)院藥事服務(wù)水平。

24小時小微自助藥房項(xiàng)目的開展應(yīng)用不僅能提高取藥環(huán)節(jié)的效率、避免人多擁擠造成的病毒交叉感染，還能擴(kuò)大醫(yī)療空間、節(jié)省人力成本，從而提高藥事服務(wù)質(zhì)量，使藥師能夠更好地為患者服務(wù)。通過在診療區(qū)多點(diǎn)設(shè)置無人自助發(fā)藥機(jī)，把“一個”門診集中大藥房分解為“多個”患者身邊的小藥房，患者不用多跑路、不用排長隊(duì)就能自助取藥，使診療流程更簡化便捷。

智慧護(hù)理 讓患者更安全

在“讓患者少跑路、讓信息多跑路”的理念下，我院依托信息系統(tǒng)，創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建安全、便捷的護(hù)理流程，提升護(hù)理效率，打造智慧護(hù)理。

信息助力護(hù)理決策，精準(zhǔn)護(hù)理。發(fā)揮信息優(yōu)勢，輔助護(hù)理決策。將護(hù)理評估指標(biāo)嵌入信息系統(tǒng)，護(hù)士客觀評估，一次性錄入，多模塊共享，系統(tǒng)自動整合信息，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，為護(hù)士實(shí)施精準(zhǔn)護(hù)理提供依據(jù)，讓患者安全更有保障。

創(chuàng)新工作模式，有效健康指導(dǎo)。依托信息設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，多途徑開展健康宣教。采用患者喜聞樂見的形式進(jìn)行健康指導(dǎo)，有動畫、有圖片、有文字、有講解，患者學(xué)習(xí)更方便。

整合資源，推進(jìn)延伸護(hù)理，實(shí)施隨訪集約化管理。病區(qū)護(hù)士為患者做出院指導(dǎo)，將重點(diǎn)提示內(nèi)容錄入系統(tǒng)，生成隨訪單。住院服務(wù)中心護(hù)士在患者出院后根據(jù)隨訪單內(nèi)容進(jìn)行隨訪，同時解答患者居家生活中遇到的護(hù)理問題，提升患者的自我照護(hù)能力。

智慧護(hù)理，護(hù)理更精準(zhǔn)，患者更安全，護(hù)士更便捷。

智慧醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療資源的深度融合，也是醫(yī)院服務(wù)與時俱進(jìn)的表現(xiàn)。未來，我院還將逐步推出門診精準(zhǔn)分診、診前問診、住院患者智能隨訪等信息化便民服務(wù)措施，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)獲得感。（宣傳中心）