經(jīng)過(guò)醫(yī)院遴選、專家組綜合評(píng)定和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，日前，我院核醫(yī)學(xué)科和醫(yī)保中心內(nèi)科（老年醫(yī)學(xué)科）獲評(píng)“市屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室”。

我院核醫(yī)學(xué)科創(chuàng)建于1958年。遵循“仁、愛、博、精”的院訓(xùn)精神，堅(jiān)持全心全意“為患者服務(wù)、為臨床服務(wù)”的“雙服務(wù)”理念，是核醫(yī)學(xué)科醫(yī)學(xué)人文建設(shè)之根本。

改善設(shè)施，優(yōu)化流程，提升服務(wù)水平。核醫(yī)學(xué)科就診流程清晰，實(shí)現(xiàn)了核醫(yī)學(xué)診療“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了為患者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的初級(jí)目標(biāo)。硬核的基礎(chǔ)設(shè)施，保障了溫暖的人文關(guān)懷。近年來(lái)，在核醫(yī)學(xué)科就診的外院患者明顯增多，由于核醫(yī)學(xué)科距門診較遠(yuǎn)，為簡(jiǎn)化患者預(yù)約和完成核醫(yī)學(xué)檢查流程，核醫(yī)學(xué)科本著“技術(shù)上精益求精，服務(wù)上全心全意”的宗旨，在核醫(yī)學(xué)科預(yù)約大廳安裝自助機(jī)，方便患者。對(duì)北京兒童醫(yī)院、兒研所等外院患者實(shí)行電子預(yù)約制度，患者于外院就診后已通過(guò)電子預(yù)約單大致了解友誼醫(yī)院預(yù)約流程。患者可在京醫(yī)通賬戶預(yù)存費(fèi)用，在手機(jī)端京醫(yī)通公眾號(hào)完成相應(yīng)操作，基本實(shí)現(xiàn)電子化就診。

改進(jìn)診療理念，開展急診檢查。由于核醫(yī)學(xué)顯像劑的特殊性，傳統(tǒng)的核醫(yī)學(xué)診療流程是預(yù)約制的。但友誼醫(yī)院的核醫(yī)學(xué)科卻可以完成急診檢查。核醫(yī)學(xué)科充分發(fā)揮醫(yī)院綜合優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持圍繞解決臨床難題的中心，服務(wù)大局。通過(guò)診療理念的改進(jìn)，核醫(yī)學(xué)科打破常規(guī)，積極與供藥廠家溝通，臨時(shí)標(biāo)記顯像劑，緊急送藥，數(shù)次完成婦產(chǎn)科孕產(chǎn)婦疑診肺栓塞、消化道出血、食管氣管瘺顯像等核醫(yī)學(xué)檢查，為患者搶回了寶貴時(shí)間，抓住了治療最佳時(shí)機(jī)。

為患兒開展獨(dú)特診療模式。兒科核醫(yī)學(xué)是核醫(yī)學(xué)科一個(gè)突出的特色。對(duì)兒童醫(yī)院的患兒采取“零預(yù)約”，即使加班加點(diǎn)，也要將患兒擺在首位，每天仍以“SPECT/CT報(bào)告當(dāng)日完成，PET/CT報(bào)告24小時(shí)完成”的驚人工作效率，第一時(shí)間讓患者取到檢查報(bào)告、開展治療。同時(shí)，核醫(yī)學(xué)科主動(dòng)到兒童醫(yī)院各科室進(jìn)行了回訪，了解臨床所需后，堅(jiān)持每日讀片，定期開展MDT討論，為小兒疾病的診療工作提供了更專業(yè)的依據(jù)，為改進(jìn)檢查方法奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。核醫(yī)學(xué)科明確候診室功能，將成人候診與兒童候診分開，分別增設(shè)SPECT/CT和PET/CT兒童候診室，安靜舒適的兒童候診環(huán)境，讓患兒更易入睡且不必因嘈雜的環(huán)境驚醒。兒童候診室內(nèi)還增設(shè)了哺乳區(qū)和尿布臺(tái)，核醫(yī)學(xué)科的舉手之勞讓患兒和家屬倍感溫暖。

我院醫(yī)保內(nèi)科/老年醫(yī)學(xué)科在多年的成長(zhǎng)發(fā)展歷程中，以人文關(guān)懷作為科室工作的思想導(dǎo)向，以人文醫(yī)學(xué)引領(lǐng)科室文化發(fā)展，堅(jiān)持開展特色人文醫(yī)學(xué)工作，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)，落實(shí)個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)科室發(fā)展。

堅(jiān)持開展特色人文關(guān)懷活動(dòng)。醫(yī)保內(nèi)科服務(wù)的病患大多是70—100歲的老年，針對(duì)這一特點(diǎn)，科室在醫(yī)療服務(wù)中不斷推出人文關(guān)懷舉措。2019年，在充分分析老年患者就醫(yī)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)保內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展了老年延伸護(hù)理服務(wù)，將患者在住院過(guò)程中的治療措施延伸至出院后的門診復(fù)查及家庭隨訪環(huán)節(jié)。延伸護(hù)理服務(wù)是貫徹人文醫(yī)學(xué)理念的具體實(shí)踐，收獲了單純通過(guò)在院治療難以達(dá)到的治療效果。

樹立以患者滿意為中心的服務(wù)導(dǎo)向，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)保內(nèi)科加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)思想統(tǒng)一，堅(jiān)持以充滿人性的醫(yī)療技術(shù)給予患者人文關(guān)懷和精神撫慰。科室定期開展人文關(guān)懷等內(nèi)容的講座，對(duì)全員進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，并通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育和督導(dǎo)，使得人文醫(yī)學(xué)的理念深入人心，通過(guò)多年的不懈努力，醫(yī)保內(nèi)科的患者滿意度調(diào)查均次次百分。患者的認(rèn)可就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員最大的推動(dòng)力，在醫(yī)患和諧的氛圍中工作，醫(yī)護(hù)人員身心舒暢、全心投入，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系也更加融洽和諧。

加強(qiáng)人民健康宣教平臺(tái)，傳播健康正能量。在日常的服務(wù)細(xì)節(jié)中，醫(yī)保內(nèi)科注重患者需求，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化診療流程，實(shí)施多種便民服務(wù)舉措，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。如門診的借閱報(bào)刊欄、便民服務(wù)袋、免費(fèi)使用的輪椅、病房設(shè)備帶上清晰的急救標(biāo)識(shí)、走廊里溫馨的健康宣教展板等等。護(hù)理人員還自行設(shè)計(jì)了老年常見病的健康宣教二維碼，患者通過(guò)手機(jī)掃碼就可以接受到最新的醫(yī)療保健知識(shí)，深受廣大病患?xì)g迎。各種便民措施充分展示出醫(yī)保內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)的人文情懷。醫(yī)保內(nèi)科還積極開展各種形式的健康宣教。大家通過(guò)多種途徑收集患者及家屬的健康教育需求；采用宣傳板、宣傳單、講課等多種形式進(jìn)行宣傳，教育內(nèi)容豐富、深受患者好評(píng)。科室通過(guò)定期對(duì)教育效果的評(píng)價(jià)，不斷調(diào)整健康宣教方案，并把這種形式作為宣傳健康理念、促進(jìn)醫(yī)患交流的窗口，起到了傳遞科學(xué)知識(shí)、傳播正能量的作用。

豐富科室文化，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。為增進(jìn)全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)科室文化的理解，醫(yī)保內(nèi)科先后開展了“聽老主任講故事活動(dòng)”、請(qǐng)老同志講黨課活動(dòng)。一系列的人文活動(dòng)不僅增進(jìn)了年輕同志對(duì)科室歷史、文化的了解，而且起到了團(tuán)結(jié)員工、凝心聚力的作用。科室還定期舉辦形式多樣的科室文化主題活動(dòng)，促進(jìn)科室人員溝通交流、增強(qiáng)科室凝聚力。根據(jù)不同的節(jié)日、紀(jì)念日開展形式多樣的活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的交流、增進(jìn)相互理解。醫(yī)保內(nèi)科注重對(duì)員工的人文關(guān)懷，營(yíng)造出了團(tuán)結(jié)、和諧的科室氛圍。

為推進(jìn)醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)發(fā)展，實(shí)踐人文管理和服務(wù)理念，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)提升，市醫(yī)管中心在市屬醫(yī)院試點(diǎn)開展人文科室建設(shè)工作。目前，我院已有急診內(nèi)科、核醫(yī)學(xué)科、醫(yī)保內(nèi)科/老年醫(yī)學(xué)科等三個(gè)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室。他們將充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，推廣人文管理和服務(wù)模式，逐步完善和推廣人文科室建設(shè)工作，構(gòu)建醫(yī)院的醫(yī)學(xué)人文就醫(yī)環(huán)境。（醫(yī)患辦公室）