隨著人民健康水平不斷提升，人口老齡化程度也在逐步加深。到2040年，我國的老年人口預(yù)計接近4億，將成為世界第一老年人口大國。老年患者因年老體衰、多病共存，治療和護理較為復(fù)雜，需要涵蓋醫(yī)療、社會、心理的全面照護和管理。如何為老年人提供高質(zhì)量的健康保障，已成了醫(yī)院重點關(guān)注的問題之一。

為積極應(yīng)對人口老齡化，促進老年健康服務(wù)體系建設(shè)，更好地滿足老年人的健康服務(wù)需求，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，我院推行了多項舉措，將“老年友善”深入到就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)。

提供老年人多種預(yù)約途徑，預(yù)留老年號源，實現(xiàn)掛號就診多種便捷方式

（1）每日醫(yī)院人工窗口將預(yù)留當(dāng)日各科室部分普通號源，持老年證或身份證，且當(dāng)年年滿75歲及以上老人，可掛當(dāng)日號。預(yù)留號源用盡后，如老年患者仍有需求，則可以為其掛當(dāng)日科室剩余號源，直至掛完為止。

（2）如老年患者不方便提前上網(wǎng)預(yù)約掛號，可撥打114熱線進行預(yù)約。子女也可綁定老年患者身份證信息或醫(yī)保卡信息至京醫(yī)通、北京友誼醫(yī)院微信服務(wù)號或114微信公眾號，幫助老年患者提前預(yù)約掛號；

（3）與社區(qū)醫(yī)聯(lián)體形成聯(lián)動機制。有掛號看病需求的老年患者，可通過所在社區(qū)聯(lián)系醫(yī)院預(yù)留號源。

（4）為復(fù)診的老年患者提供診間預(yù)約號源服務(wù)，滿足復(fù)診的老年患者便捷掛號。

設(shè)置老年掛號窗口

我院門診樓多樓層均設(shè)有老年專用窗口，擺放老年自助機，以滿足老年人使用。持有老年證患者本人來就診時，可優(yōu)先使用老年自助機或老年人工窗口。

開設(shè)老年綜合門診

2019年11月，醫(yī)院西城院區(qū)開設(shè)了老年綜合門診，通過老年綜合評估，為老年患者制定個性化的醫(yī)療、康復(fù)、護理計劃，最大程度的維持和恢復(fù)老年人的功能狀態(tài)，提高其生活質(zhì)量。通州院區(qū)老年綜合門診也將于近期開診。

開展便民服務(wù)

目前正在推行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，可實現(xiàn)老年慢性病自費患者遠程復(fù)診及開藥服務(wù)，藥品可通過EMS郵寄到家，解決了老年人因慢性病長期反復(fù)開藥需多次往返醫(yī)院的困擾。

發(fā)揮分診臺護士、導(dǎo)醫(yī)、志愿者作用

醫(yī)院門診值班主任、分診臺護士、導(dǎo)醫(yī)、志愿者會針對自助機的使用對老年患者進行指導(dǎo)，協(xié)助老年人使用自助設(shè)備進行預(yù)約、掛號、繳費、取藥等；引導(dǎo)老年人通過信息化服務(wù)預(yù)約就診。

改善醫(yī)院環(huán)境 方便老年患者

（1）在門急診樓、病房樓內(nèi)顯著位置張貼醒目標(biāo)識，便于老年人識別；

（2）設(shè)置老年人專用臨時停車點，便于上下車；

（3）配備候診專座；

（4）開設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道。

為老年患者提供便民輔助用具 提升就醫(yī)獲得感

針對老年患者行動不便的情況，結(jié)合老年常見病癥狀，在院內(nèi)、病房內(nèi)安裝、配備了輔助用具及移乘設(shè)備，方便老年患者行動，提升就醫(yī)獲得感。

加強宣傳，開展老年健康教育

在醫(yī)院發(fā)放的就診指南中，專設(shè)老年專區(qū)，提供健康教育二維碼，患者可以掃描二維碼進行健康知識學(xué)習(xí)。此外，門診LED大屏幕滾動播放老年常見疾病健康宣教知識，患者也可以進行下載學(xué)習(xí)。

未來，我院將持續(xù)秉承服務(wù)老年、關(guān)愛老年的工作理念，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，為老年患者的健康保駕護航，為“健康中國”建設(shè)添磚加瓦。（宣傳中心）