我院始建于1952年，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫院。建院初期，毛澤東主席特別題詞“減少人民的疾病，提高人民的健康水平”。1970年，周總理親自為醫院命名為“北京友誼醫院”。黨和政府建立人民的醫院，領袖為醫院題詞和命名，這是中國共產黨植入我院的紅色基因。今年，黨中央在全黨范圍內開展黨史學習教育，醫院黨委認真學習領悟習近平總書記重要講話精神，按照黨史學習教育總體要求，廣泛開展學習活動，帶領全體黨員干部職工從黨的奮斗歷史中汲取前進力量，傳承紅色基因，把學黨史、講院史、辦實事、推動工作結合起來，堅持以患者為中心，扎實為民辦實事，做好人民的健康衛士。

“一周一事一辦” 持續提升“未訴先辦”能力

在醫院門診樓開設抽血窗口的樓層中，均放置了專供抽血取號的自助機。以前，自助機上的底色和文字顏色對比度不夠強烈，有可能出現老年患者看不清文字的情況。近期如果您再去抽血取號機進行自助取號，可以發現機器的底色和文字顏色區別鮮明，文字識別起來也更加清晰。這是醫院醫療服務中非常細節的一個小事，不容易被察覺，但通過醫院開展的“一周一事一辦”工作，這樣不易被察覺的小問題都被及時地解決了，為患者就診流程的順暢提供了便利。

接訴即辦工作是我院持續改善醫療服務的一個重要抓手。為切實做好“接訴即辦”工作，深化以患者為中心的服務理念，進一步完善“接訴即辦，未訴先辦”工作機制，我院積極調動職能科室落實“一周一事一辦”制度的服務自查工作，帶動醫院醫療服務水平的改善和患者就醫體驗的提升。

“一周一事一辦”是指醫院職能部門對醫院全工作流程進行檢查，堅持問題導向，及時發現患者和醫務人員關心、關注的焦點、熱點、難點問題并反饋給分管科室，分管科室接到職能科室反饋事項后，積極調查情況并采取有針對性措施加以解決，形成持續改善的良好機制。自4月起，每個職能部門每周查找反饋一件待整改事項，醫院辦公室完成事項統計、建立臺賬，由紀檢監察辦公室進行督導檢查。

在每兩周的接訴即辦領導小組例會上，醫院辦公室將通報本周各職能科室“一周一事一辦”情況，紀檢監察辦公室通報上一周事項的督導檢查結果。通過定期召開座談會的形式，我院積極總結“一周一事一辦”工作成績和經驗，發現工作中遇到的問題與可能的改進方式，同時對可借鑒和發展的管理方式加以提煉總結及融合發展，探索更深入可行的開拓方向。

截至7月第2周，我院“一周一事一辦”工作共上報待整改事項198件，其中包括醫療服務流程、醫務人員服務態度、醫院環境改善等方面，目前已完成178件事項，另20件事項正在按計劃整改中。

通過落實“一周一事一辦”工作制度，我院充分調動職能部門服務自查，把就診流程中的“小細節”當作改善服務的“主戰場”，將就醫群眾的“每件事”落實為分管科室的“積極辦”，改進投訴處理的“接訴即辦”為自查整改的“未訴先辦”，以此鍥而不舍推動“我為群眾辦實事”工作向縱深發展。不斷推動解決群眾就醫的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾獲得感和幸福感，促進醫患關系和諧發展，增強醫院醫療服務水平質量。（宣傳中心）