近日，我院醫(yī)患辦公室接待了一位特殊的訪客，來訪者張先生提出了一個(gè)他自己都沒抱希望能解決的問題?？蓻]想到，在醫(yī)院相關(guān)科室的努力下，短短3個(gè)工作日后，張先生就得到了令他非常滿意的結(jié)果。

張先生今年67歲了，年初的時(shí)候，他感到身體不適，在外院檢查發(fā)現(xiàn)腰部有一占位，便做了手術(shù)切除。術(shù)后，病理結(jié)果顯示是一個(gè)腰部的膽脂瘤。張先生回憶起小時(shí)候，大概8歲左右，曾在身體相同位置長過一個(gè)腫瘤，那這次的疾病是復(fù)發(fā)嗎？以后還會不會有發(fā)作風(fēng)險(xiǎn)？懷著這樣的疑問，他想到了當(dāng)時(shí)為他做手術(shù)的醫(yī)院——北京友誼醫(yī)院（當(dāng)時(shí)稱北京中蘇友誼醫(yī)院）。“或許問下友誼醫(yī)院是否留存著我1962年的病歷，看看就能知道答案了”但他又有所擔(dān)心“已經(jīng)過去將近60年了，醫(yī)院可能留著一般患者的病歷嗎？”

在醫(yī)患辦公室，曲媛熱情地接待了張先生。聽了他的訴求后，曲媛也面露難色，醫(yī)院明確要求留存患者病歷的時(shí)限是30年，張先生的這份病歷已經(jīng)過了近60年，并且可以提供的患者信息只有一個(gè)姓名，找起來非常有難度。抱著試一試的想法，曲媛聯(lián)系了醫(yī)院病案科崔雁。在20世紀(jì)60年代，醫(yī)院信息化的管理方式還未出現(xiàn)，所有患者的病歷都只能按照姓氏筆畫的分類按區(qū)域存放，如果想尋找，也要依照這個(gè)規(guī)律一點(diǎn)點(diǎn)翻找。

在接到這個(gè)艱巨的“任務(wù)”后，崔雁帶著病案科復(fù)印組的張迪、劉雅欣、桂強(qiáng)展開了搜尋，最終，從患者登記卡存放處找到了一張疑似寫有張先生信息的登記卡。小小的卡片上寫著張先生的姓名、當(dāng)年的年齡、家庭住址和病歷號，有了這個(gè)卡片，后續(xù)再尋找相應(yīng)的病歷就容易了。病案科馬上把這個(gè)消息告訴了曲媛。曲媛當(dāng)天下午就聯(lián)系張先生并與他核對了信息，證實(shí)了這張登記卡就是他本人的。由于年代久遠(yuǎn)的患者病歷，醫(yī)院會在郊區(qū)租賃倉庫進(jìn)行集中存儲，想要復(fù)印它需要從庫里調(diào)出并寄送回醫(yī)院，過了幾天，張先生順利拿到了當(dāng)年的病案記錄和手術(shù)記錄。

這件壓在張先生心頭的煩惱，解決的速度之快，過程之順利令他感到意外又驚喜。為此他特意寫了封感謝信，對醫(yī)院醫(yī)患辦公室和病案科的努力表示感謝，信中寫道“我了解過，國家規(guī)定醫(yī)院住院病歷保存超過30年就可以自行處理，而貴院竟然能高效順暢拿出近60年前的病歷，管理標(biāo)準(zhǔn)之高，基礎(chǔ)之扎實(shí)可見一斑?？吹疆?dāng)年手寫的手術(shù)記錄字跡工整清晰，手術(shù)過程記錄非常詳細(xì)，也反映了老一輩醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這種管理傳統(tǒng)顯然被很好的傳承了下來。其次，醫(yī)院服務(wù)意識強(qiáng)，員工素質(zhì)高。如果當(dāng)時(shí)醫(yī)患辦公室直接以時(shí)間久遠(yuǎn)拒絕我，我也可以理解，但曲大夫還是積極幫我盡力嘗試。從提出這件事到拿到病歷，僅僅花了3個(gè)工作日，如此高效令人贊嘆......對醫(yī)院可能是一件小事，但您的舉手之勞，于我則是溫暖的記憶......”

為民辦實(shí)事，溫情友誼，看溫暖在這里傳遞。只要心里想著患者，就會為患者著想，有辦法。醫(yī)院不是冷冰冰的場所，而是充滿溫馨真情的地方。我院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，用真心交換，以信任相持，為患者提供暖心服務(wù)。 （宣傳中心）