家住朝陽臨時管控區的張女士在家中不慎磕破了頭部，需要去醫院緊急處理。由于小區還在管控中，不能自行出入，社區的一位志愿者不僅為張女士緊急處理了傷口，還主動開車送她去醫院治療。期間，志愿者始終陪在張女士身邊，幫助她辦理各項手續，陪同她就診醫治。后來，張女士寫了一封感謝信表達自己的感激與感動，信中寫道：這名志愿者小姐姐叫柴然，是北京友誼醫院急診科的護士，她的名字很好聽，她還有一顆真善美的心。

從2011年入職我院至今，柴然一直在急診科工作。平時，她工作積極努力，與同事們相處融洽，對待患者也非常耐心、用心，是大家眼中優秀的代表。近期北京疫情反復，她所居住的社區從5月5日起開始了臨時管控，管控區域內的居民需要做到足不出區，她也不能例外。想到自己是一名醫護人員，柴然覺得即便不能返回工作崗位，也要為疫情防控貢獻一份力量。于是，她馬上聯系了社區，申請成為社區志愿者，幫助更多的人。

從5月6日起，她開始了志愿服務工作。由于具有醫療背景，她每天需要為小區有就醫需求的居民進行初步評估；給需要外出購藥的居民進行統計、登記；協助入戶采樣醫護人員核對信息等。

5月16日一早，社區居民張女士前來求助，由于她早上在窗前蹲著給花澆水，猛一起身不慎磕到了窗角。鋁合金材質的尖角把張女士頭部劃了一道口子，鮮血直流。柴然馬上開始為張女士進行緊急的傷口處理：消毒止血，將碎頭發別住，用敷料把傷口貼上.....每個動作都專業嫻熟。簡單處理后，考慮到張女士頭部的創面紅腫，傷口被金屬劃破后可能需要接種破傷風疫苗，社區立即為她聯系到附近能接診的醫院。前往醫院需社區聯系急救中心，由120救護車將患者送達。為了減少張女士的等待時間，讓她盡快得到醫治，柴然主動提出可以開私家車護送患者前往醫院。

在開具出門證明、更換好N95口罩后，柴然驅車將張女士送到了接診醫院。從進入醫院的掃碼、登記到掛號、找診室就診，柴然始終陪在旁邊，一路協助張女士辦理各項手續，攙扶她就診治療，還貼心地幫她拿著隨身物品。在接種破傷風疫苗后，柴然還陪同她進行留觀，監測她的情況。回家的路上，柴然對張女士說：“過兩天需要更換紗布的時候還可以找我陪同。”柴然的貼心、細心讓張女士非常感動，一直說要找機會感謝一下她。柴然卻笑著說：“不用啦，做志愿者就是為社區里的居民們服務的”。

到家后，張女士通過政府熱線12345的微信公眾號，給柴然寫了一封表揚信。信中寫道：“感謝美麗的白衣天使柴然，小小年紀就有這樣無私奉獻的大愛精神......疫情雖然暫時限制住了我們的行動，但是真善美的心靈沒有界限，雖然走不出家門，但是卻讓我看到了最美麗的風景！”（宣傳中心）