(健康時報記者 林敬)醫院幾點開診?周末能驗血等檢查嗎?現在辦理住院需要哪些手續?以后想知道這些問題的答案都可以直接撥打醫患溝通24小時熱線電話!

5月21日，北京友誼醫院醫患辦公室主任楊盈赤告訴健康時報記者，自本月11日醫院開通“接訴即辦”24小時值守熱線電話以來，共接到了300多個電話。

“比如曾有一位患者打來電話咨詢有沒有某個藥品，我們接線同志詢問相關人員后，馬上做了回復，并與藥劑科聯系溝通解決辦法”，楊盈赤主任說，“患者反映的問題，我們能解決的都會確保在第一時間解決，在以往患者的需求我們是缺少獲知的渠道的。”

“西城院區熱線電話為010-63138585，通州院區為010-80838585，尾號8585是‘幫我幫我’的諧音”，楊盈赤主任告訴記者，“為了及時解決患者在就診過程中遇到的問題，我們早就開通了‘醫患溝通協調平臺’微信小程序，但許多老年朋友使用非常不方便，所以便開通了這個熱線電話。”

該熱線除了可以為解答常規咨詢問題，還可以受理投訴、建議、表揚。如果患者在就診過程中有什么想發表的意見建議、想夸贊的醫生護士，都可以撥打24小時值守熱線電話。

“但需要提醒的是，該熱線電話不能進行醫療診療，因為接線員不是專業的醫務人員，患者有疾病診療想關的問題還是要向醫生面診”，楊盈赤主任說。