作為資深志愿者的孟廓根據(jù)醫(yī)院門診樓層索引圖，為初次參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者們講解各樓層科室分布情況。

志愿者們經(jīng)常需要耐心為患者介紹講解醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療流程。

大學(xué)生志愿者在急診協(xié)助醫(yī)護(hù)為患者測(cè)量生命體征，做好就診前的準(zhǔn)備工作。

各科室前，時(shí)常能看到孟廓樓上樓下忙碌導(dǎo)診的身影。

每次志愿者上崗服務(wù)前，醫(yī)院工作人員都要為社會(huì)志愿者和大學(xué)生志愿者進(jìn)行掛號(hào)途徑及流程的細(xì)致培訓(xùn)。

“您好，請(qǐng)問怎么用手機(jī)掛號(hào)呀?”北京友誼醫(yī)院門診大廳內(nèi)，86歲的張大爺顫巍巍地舉著手機(jī)，焦急地點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，向志愿者咨詢。“大爺您別著急，我來幫您掛號(hào)!”該院志愿者孟廓立刻迎了上來，攙扶著張大爺，坐在休息區(qū)等候。

隨后，孟廓接過手機(jī)，不到3分鐘，順利幫助張大爺預(yù)約好當(dāng)天下午的號(hào)源。“您記得下午3點(diǎn)鐘過來就診，您的診室在4樓，如果自己找不到，來分診臺(tái)找志愿者，我們陪您上樓。”孟廓向張大爺說明就診信息，張大爺滿意地連聲道謝。

自2017年加入北京友誼醫(yī)院“大愛友誼，守護(hù)天使”志愿者團(tuán)隊(duì)，孟廓便把“急困難者之所急，幫困難者之所需”作為自己的工作原則，一絲不茍、盡心盡力地完成每一項(xiàng)志愿服務(wù)工作。兒科、產(chǎn)科及急診等科室前，時(shí)常能看到孟廓樓上樓下忙碌導(dǎo)診的身影，幾乎所有醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)識(shí)她，都親切地喊她“孟大姐”。

“大家都說只要有孟大姐在，就沒有解決不了的問題，這是對(duì)我工作最大的鼓勵(lì)。”孟廓說，自己對(duì)志愿服務(wù)，充滿熱忱。平時(shí)周末和節(jié)假日，她積極招募社會(huì)志愿者和大學(xué)生志愿者，加入該院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為友誼醫(yī)院志愿者榜樣，她經(jīng)常帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)，在大學(xué)校園里為學(xué)生們進(jìn)行志愿服務(wù)培訓(xùn)，“大愛友誼，守護(hù)天使”志愿者團(tuán)隊(duì)因此也增添了不少年輕面孔。

首都醫(yī)科大學(xué)大一學(xué)生劉添羽，一周前成為友誼醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的新成員。新學(xué)期，她準(zhǔn)備課余時(shí)間在這里長(zhǎng)期服務(wù)患者。熱愛志愿服務(wù)的她，此前已在宣武醫(yī)院和解放軍總醫(yī)院多次擔(dān)任志愿者。“看到被幫助的患者露出笑容，一種強(qiáng)烈的幸福感從我的心頭油然而生。”

友誼醫(yī)院門診辦主任助理王艷表示，該院志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極提供助老服務(wù)，與周邊社區(qū)一同協(xié)作，增加志愿者陪診服務(wù)項(xiàng)目，陪伴高齡或殘障有需求的患者就診。醫(yī)院還專門采購(gòu)了愛心助老輪椅，由志愿者推送有需求的患者就醫(yī)使用。現(xiàn)在，越來越多患者選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療，志愿團(tuán)隊(duì)也增設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)診療志愿服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。友誼醫(yī)院門診部主任兼該院志愿者工作負(fù)責(zé)人王賓介紹：目前友誼醫(yī)院“大愛友誼，守護(hù)天使”兩院區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)共有3000多位志愿者，將在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在友誼醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，為醫(yī)院更多的患者提供便利及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。