他們是患者眼中的白衣天使，是同事身邊的好模范，他們來自不同科室、不同崗位，秉承著一切為了人民的宗旨，在平凡的崗位上，做出了不平凡的貢獻。為了發揚“敢擔當、善組織、有作為、齊奮斗”的友誼精神，更好地踐行“仁愛博精”的院訓精神，我院多年來持續開展“崗位服務之星”評選活動。近日，2023年第四季度“崗位服務之星”評選結果揭曉，10名優秀醫務工作者脫穎而出，讓我們一起來看看身邊奮斗的友誼人吧！

自入職以來，李茜一直致力于服務臨床和醫技科室，提升臨床醫技溝通效率，不斷改善門診流程，提升患者就醫體驗。在她的堅定執行和門診團隊的共同努力下，門診部成功實施了一系列重要的管理措施，極大地提高了工作效率和患者滿意度。

為解決患者掛號難的問題，李茜積極響應上級管理部門的部署，承擔了“非急診全面預約”工作的推進任務。負責號源管理、自助機使用培訓、線上線下流程制定與修改等工作，確保了管理部門的工作要求得到迅速和順利地實施。這一制度的實施不僅簡化了患者掛號流程，也有效緩解了門診的掛號壓力。

她深入貫徹上級工作部署，結合院內實際情況，在門診范圍內實施了一系列優化措施。例如，推行線上預約、自助繳費、分時段預約等便民服務，開設專病及癥狀門診，增加知名專家團隊等。這些改革不僅提升了患者的就醫體驗，也進一步提高了醫院的服務質量和社會聲譽。

李茜還負責運行門診臨床科室以及醫技科室的績效考核工作。她參照上級部門考核標準，通過對數據的精確核算和現場檢查，及時發現問題并提出改進意見，確保了考核工作的公正性和有效性。這不僅提高了科室的管理效率，也激發了員工的工作積極性。

自2023年6月起，李茜協助領導在順義院區開展門診相關建設工作。負責編輯制定了門診開診方案與診區分配方案、簡化門診流程、督查門診環境等工作，四季度以來，她牽頭組織門診護理、收費、藥劑等職能部門以及相關醫技和臨床科室，共同推進門診區域標識設置，一次次現場踏勘，提出問題、解決問題，確保新院區的醫療及服務工作能夠順利進行。這一舉措不僅有利于患者就醫，也為醫院的長遠發展奠定了堅實基礎。

在工作中，李茜始終堅持“以患者為中心”的服務理念。關心每一位患者的需求和感受，尊重他們的權利和尊嚴。她經常與患者溝通交流，了解他們的疑慮和困難，并提供及時、專業的解答和幫助。在疫情期間，有一位白血病患兒家長，因為擔心孩子無法到醫院接受治療，焦急萬分，通過電話向醫院求助。了解到這一情況后，李茜主動與相關科室聯系，了解患兒病情，為其聯系當地社區醫生，通過兩級醫生指導合作，為患兒提供了上門救治。這不僅解決了患兒和家長的實際困難，也讓其感受到了醫院的溫暖和關懷。在推行線上預約制度初期，一些患者對新的掛號方式感到困惑和不安，于是她耐心地向他們解釋操作步驟，指導他們使用自助機。在面對困難和壓力時，李茜總能保持冷靜和創新的思維，努力從實踐中總結經驗教訓，不斷完善工作流程和方法。在推行非急診全面預約制度的過程中，她發現號源管理和自助機使用存在一些問題，于是便主動與技術部門合作，優化了號源分配系統和自助機界面設計，使得掛號流程更加便捷和高效。

在工作實踐中，她不僅積累了豐富的經驗，還持續不斷地進行學習。她以第一作者的身份，在《中華醫院管理》《中國醫院》《中國醫院管理》等核心期刊上發表8篇文章。此外，她還參與了科學出版社《預防醫學基礎》教材的編寫工作，并參與了北京市醫管局科研管理課題的研究，憑借踏實的專業知識和技能，為門診部做出貢獻，獲得領導和同事的認可。

出色的專業能力、豐富的管理經驗以及真誠的服務態度永遠是獲得認可的重要基石。在未來的工作中，李茜將繼續致力于提高門診管理水平和服務質量，通過不斷學習和創新，克服自身不足，為患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，共同推動門診管理領域的進步和發展。         

（宣傳中心）