白雅祺是山東大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院大二的學(xué)生，每到寒暑假的時(shí)間，她都會來到我院（西城院區(qū)）從事志愿服務(wù)工作，以此作為她的假期社會實(shí)踐。除此之外，她還在其他不同領(lǐng)域的志愿服務(wù)工作中積極投入，運(yùn)用自己的特長和所學(xué)知識來幫助他人。

在我院，白雅祺參與了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作，負(fù)責(zé)幫助患者操作自助機(jī)、解答疑問等。門診的自助機(jī)是患者來醫(yī)院的必經(jīng)之路，因此志愿者需要既熟悉自助機(jī)的操作，又要對醫(yī)院的科室分布有所了解。此外，她還作為帶教老師參與了職工子女的職業(yè)體驗(yàn)活動，這項(xiàng)活動也讓她對醫(yī)院的臨床工作環(huán)境有了更深入的了解。

通過參與各種志愿服務(wù)工作，白雅祺不僅鍛煉了自己的能力，也幫助了他人。她在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)和成長，對醫(yī)院的臨床工作環(huán)境有了更深入的認(rèn)識，同時(shí)也為她的未來職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

志愿服務(wù) 始于興趣

白雅祺首次參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目是中國盲文圖書館的文化助盲系列活動，她負(fù)責(zé)的是活動視頻的剪輯工作。起初，她是因?yàn)閷σ曨l剪輯的熱愛而加入，希望能在享受個(gè)人興趣的同時(shí)為他人提供幫助。然而，在剪輯過程中，她通過觀看素材視頻被視障朋友們的熱情所打動，并對這個(gè)特殊群體的生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。因此，她進(jìn)一步參加了許多與助盲相關(guān)的培訓(xùn)和志愿服務(wù)活動，也對醫(yī)療健康類的工作有了初步了解。

后來，白雅祺參加了我院的志愿服務(wù)活動。這既是因?yàn)樗龑︶t(yī)院工作環(huán)境和氛圍的好奇，也是因?yàn)樗Ｍ軌蜻\(yùn)用自己所學(xué)的知識來幫助他人。通過這些活動，她不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還深化了對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的理解。

服務(wù)過程 將心比心

白雅祺堅(jiān)信，做好志愿服務(wù)的關(guān)鍵在于將心比心、急人所急。在醫(yī)院志愿服務(wù)期間，她深知直面患者的崗位經(jīng)常會遇到患者無助和焦慮的情況。因此，她總是以極大的耐心去解答患者的問題，安撫他們的情緒。她之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗O(shè)想過自己獨(dú)自看病時(shí)迷路的情景，從而能更深入地理解患者的感受。

白雅祺認(rèn)為，優(yōu)秀的志愿者不僅要精通自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，還需要對其他事務(wù)有基本的了解。這是因?yàn)榛颊咴卺t(yī)院中往往感到迷茫和不安，他們可能會向任何一位志愿者尋求幫助。在這種情況下，如果能給予解答，將極大地減輕患者的無助感，增強(qiáng)他們對醫(yī)院的信任。

在醫(yī)院的自助機(jī)區(qū)域工作時(shí)，白雅祺曾遇到一位詢問眼科檢查地點(diǎn)的患者。由于她之前在眼科檢查室也有工作經(jīng)驗(yàn)，因此能夠輕松地為患者指明方向。患者對她的回答感到十分驚訝和感激，這也讓她深感自己的努力得到了回報(bào)。

在其他領(lǐng)域的志愿服務(wù)中，白雅祺也始終堅(jiān)持著將心比心的原則。為了更深入地理解視障群體的生活，她甚至報(bào)名參加了瑞士大使館舉辦的“盲牛——黑暗中的感官之旅”公眾體驗(yàn)活動。通過這種方式，她希望能夠更貼近視障朋友的需求，為他們提供更為貼心的幫助。

幫助他人 自我成長

在她看來，志愿服務(wù)是一個(gè)雙向的過程，志愿者在幫助他人的同時(shí)，也在鍛煉自己的溝通能力、增長見識，并收獲助人的快樂。因此，她強(qiáng)調(diào)志愿者不應(yīng)該擺出一副高高在上的姿態(tài)，同時(shí)被幫助者也不應(yīng)把志愿者的幫助視為理所當(dāng)然而對他們呼來喝去。

在門診導(dǎo)醫(yī)的崗位上，白雅祺遇到了各種各樣的患者，這極大地鍛煉了她的溝通能力。每當(dāng)她成功幫助患者解決問題并聽到他們發(fā)自內(nèi)心的感激時(shí)，她都感到特別開心，非常享受這種助人的過程。此外，作為小組長參與職工子女職業(yè)體驗(yàn)活動時(shí)，她能夠深入了解各個(gè)臨床科室，這被她視為又一個(gè)“預(yù)見習(xí)”的機(jī)會。

在寒暑假的空閑時(shí)間，白雅祺總是選擇來到我院做志愿服務(wù)，并活躍于不同的崗位。她視這些志愿服務(wù)機(jī)會為學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺，通過幫助他人來提升自己的能力，從而更好地為他人服務(wù)。她認(rèn)為，將自己的特長和所學(xué)知識用于幫助他人，并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長，是對“博施濟(jì)眾 廣智求真”的齊魯醫(yī)學(xué)精神的傳承。

在我院還有很多來自不同大學(xué)的學(xué)生志愿者。他們不畏艱辛，始終堅(jiān)守在志愿服務(wù)崗位上，用專業(yè)知識與技能為患者排憂解難。他們是患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，為醫(yī)護(hù)人員和患者之間搭建起一座心靈的通道。在他們的幫助下，醫(yī)院的工作得以更加順暢，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也變得更加溫馨。   （宣傳中心）