做有溫度的宣傳，就像打開一扇溝通的窗，讓醫(yī)院里面的醫(yī)生和外面的患者都被真實客觀地展示出來。而科室宣傳員，就是推開這扇窗的手。做科普也是一樣，不能用滿篇專業(yè)的詞語和高大上的文獻堆積，可以是老百姓的語言，是漫畫，你只有讓他看懂了，打動內(nèi)心了，才是有效的溝通，才是用心引領(lǐng)，鼓舞人心。

　　舉個簡單的例子。醫(yī)生每天最日常的工作就是跟病人談話，每個病人情況不一樣，有的輕有的重。每次談話實際上就是一個小型的科普。患者里有的人有醫(yī)療知識，但更多人不具備醫(yī)療的基礎(chǔ)知識。如果我們不利用這個機會，把他的疑問解決掉，把他的困難解決掉，他可能就信任不了醫(yī)生。這種不信任越久，雙方的矛盾就越大。我們寫科普的時候，就可以從每一天的談話中選題，患者和家屬最關(guān)心的問題，就是最需要科普的。

　　麻醉科和手術(shù)室，幾乎不被大眾所了解，這里不看病，不檢查，不會主動去找病人，而是被動接納患者的地方。這就更需要我們把手術(shù)室里的溫情傳播出去，把科普知識告訴大家。比如手術(shù)室什么樣?全麻怎么做?硬膜外怎么打?了解了就能減少緊張和害怕了。對我們來說，宣傳不僅給了科室更大的平臺去展示，提高行業(yè)知名度，同時，更是醫(yī)患建設(shè)，醫(yī)醫(yī)建設(shè)的平臺，讓同行、讓患者了解我們的工作，了解我們的日常。

　　不要用“最美醫(yī)生”這樣的詞匯道德綁架，也不要用滿篇的贊美，寫文章就是客觀描述這樣一個場景，大家自然能感受到其中的情懷，也就有了好的導(dǎo)向。我們不是生硬的做宣傳，而是要做有傳播力的東西。這些溫度我們有沒有?有，就在這家醫(yī)院的每天、每時、每刻，隨處可見。我給大家講幾個手術(shù)室內(nèi)的小故事，請大家感受一下。

　　我們的麻醉醫(yī)生、手術(shù)室護士，為了哄孩子也是使盡渾身解數(shù)了，做玩具，畫畫、看動畫片、送棒棒糖，比如我的手機里常年存著五六集動畫片。你跟他有的玩，他自然就不怕了。六一兒童節(jié)的時候，我們科的住院醫(yī)給小朋友畫了科普漫畫;手術(shù)前，我們給寶寶做氣球。我把這一個個溫暖的小舉動發(fā)到朋友圈，每一次都沒覺得這是一種宣傳。直到有一天，有人問我，你是特別喜歡小孩兒嗎?我覺得你朋友圈里特別有愛。我才發(fā)現(xiàn)，那一年多時間，朱志軍主任、龔樹生主任、李鈞主任先后到來我們醫(yī)院，開展了一系列的小兒手術(shù)，手術(shù)室里每天多了很多小患者，我們的工作也在慢慢出現(xiàn)改變。所以那年黨支部的宣傳海報，我就做了這樣一個小兒手術(shù)合集，來反映那一段時期工作的變化。主題是：用愛托起希望，用心呵護未來。孩子，就是父母的希望，國家的未來，我們用愛心來呵護、陪伴、治愈。這個海報做出來，跟別的科都不一樣。好多人都來問我怎么想起做這么一個有愛的主題。我覺得這就是手術(shù)室文化，是手術(shù)室人的情懷，這里不是冷漠的，而是充滿溫情。

　　我要給大家講的第二個故事，曾經(jīng)讓很多人流淚。大家知道從2015年1月1日開始，公民逝世后器官捐獻成為移植器官的唯一合法來源。6歲的女孩丹丹，是那一年北京的第一例捐贈者。她以前看《生命緣》欄目，就跟媽媽說，長大要做醫(yī)生，要救那些可憐的小朋友。然而她卻因為腦膠質(zhì)瘤病情急劇惡化，很快就失去了自主呼吸。他的父母找到了肝移植中心，決定捐出丹丹的肝、腎、角膜給需要的人。丹丹媽媽說，她馬上就要入少先隊了，特別希望帶上紅領(lǐng)巾。所以在器官捐獻手術(shù)后，我們的護士為丹丹系上了她最渴望的紅領(lǐng)巾。那一天很多醫(yī)護人員都眼含淚水送走了丹丹，她救了5個小朋友。那時候我們寫了一篇小文紀(jì)念丹丹。兩年半之后的一天，我為一個產(chǎn)婦做麻醉。她當(dāng)時的狀態(tài)很落寞，說大女兒走了，就在我們醫(yī)院。我就一邊打麻醉，一邊陪她聊天。我突然發(fā)現(xiàn)，她就是那個紅領(lǐng)巾丹丹的媽媽，然后我就拍下了一張照片，又一次寫了丹丹的故事。

　　當(dāng)時我發(fā)在朋友圈里，隨后幾個小時內(nèi)，就被大家廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，那些曾經(jīng)為丹丹落淚的人們，開始回憶丹丹，并且祝福這個新家庭的圓滿。第三天，我們醫(yī)院公眾號、微博都發(fā)布了這個故事。這個故事中，我們始終客觀描述，敘述丹丹的故事，沒有偉大的字眼，沒有贊美，甚至幾乎沒提到我們器官移植的醫(yī)生。但是朋友圈里的贊是一致的，大家心疼丹丹，同情這個家庭的遭遇，祝福他們的未來，同時也贊賞我們的移植醫(yī)生。通過這個故事，大家也了解了器官捐獻這件事。我告訴你，你告訴他，更多的人知道了手術(shù)室里的故事，了解到這個地方的溫度。這就是有情懷的傳播力。

　　我們的工作中有感人的故事，更多是普通的日常。我們科高學(xué)大夫有一天發(fā)了一個朋友圈。他那天早上7:30到崗交班，直到晚上23:58最后一個病人離開手術(shù)室。下班后他發(fā)了一個手術(shù)單的照片，配了一句話：16個小時，16臺手術(shù)，120多次簽名，簽到手軟……就是這么一個普通的日常工作，我們科的人經(jīng)常這樣加班，大家覺得很正常。我看到之后，馬上寫了一篇文章《麻醉醫(yī)生，你幾點回家?》，講的就是麻醉醫(yī)生一天都在干什么。之后大概過了一周，《中國衛(wèi)生人才》雜志編輯就來聯(lián)系我和高學(xué)，請我們寫一篇麻醉醫(yī)生日常工作的文章，于是有了那一期封面文章《麻醉醫(yī)生——生命衛(wèi)生》，寫的是我們科每天從7:30早交班到大家下班的種種日常，同時普及了麻醉醫(yī)生是做什么的。

　　可能很多人說，我們沒這么多故事可以寫，那最后我講一個我們科的活動。3月最后一周由中華醫(yī)學(xué)會組織舉辦了全國麻醉周，各個醫(yī)院都在做這個活動，主題相同，形式不同。怎么能從宣傳方面展示我們的活動?能顯得我們比別人家做得好呢?今年的主題是“美好生活從無痛診療開始”，所以我們每天都用一個側(cè)重點做無痛診療的普及，比如無痛胃腸鏡、無痛分娩。我就從每天的小主題里找出一個患者最有疑問的或者說最關(guān)心的問題，寫科普。連續(xù)五天，每天一篇科普，每天一個活動總結(jié)。到了第三天，引起了醫(yī)管局官微的注意，“京城健康守護者”的記者來到我們科，專門采訪一線醫(yī)生，寫他們的日常，很快就發(fā)了一個《守你入睡，護你醒來》的推送。到活動周結(jié)束的時候，很多人向我反饋知道了麻醉周這個活動，也對麻醉技術(shù)和麻醉醫(yī)生有了新的認(rèn)識，這就達到了我們宣傳的目的。

　　其實，只要用心引導(dǎo)，就一定能有鼓舞人心的宣傳。我覺得真正觸動讀者內(nèi)心的報道，是不需要華麗的辭藻，也不需要滿篇的贊美，客觀、真實的敘述才是最打動人心的。希望宣傳員伙伴們，也能經(jīng)常記錄身邊的小故事，從一線工作中找到我們的溫度。我們無論是寫故事，還是做科普，都不是生硬的做，一要有情懷，二要有導(dǎo)向，有了這兩樣，就是一個有傳播力的、到位的宣傳，形成了科室的風(fēng)格，也就形成了科室文化，建立了良性的溝通窗口，能讓溝通更順暢，醫(yī)患關(guān)系更和諧。同時也能讓科室打開對外的平臺，增強在專業(yè)內(nèi)的影響力。 (文/高穎 圖/宣傳中心)