劉振興和劉煥利是北京公交集團(tuán)客運(yùn)公司的一對雙職工。每周他們都會(huì)抽出下班后倒休的時(shí)間，來到我院通州院區(qū)從事志愿服務(wù)工作。目前，他們所在的公交集團(tuán)已有20多人加入了我院“守護(hù)天使”志愿服務(wù)的行列。

　　做志愿工作 很開心

　　劉振興是公交集團(tuán)的一位擺車工。每天下午5點(diǎn)到晚上12點(diǎn)半，他需要提前安排好站里的近百輛車的出車次序，來保證第二天市民們正常的出行需求，可以說是公交車的“排位員”。

　　妻子劉煥利是公交集團(tuán)的首席技師調(diào)度員，職責(zé)是保證近五、六百個(gè)車次正點(diǎn)發(fā)車，相當(dāng)于公交車的“一線指揮官”。她的工作強(qiáng)度是連續(xù)工作24小時(shí)然后休息48小時(shí)。

　　夫妻倆作為我院通州院區(qū)的一對“守護(hù)天使”志愿者，經(jīng)常說的一句話就是“我們就是個(gè)普通人，沒啥可說的，就是想盡自己的綿薄之力幫助那些需要幫助的人，做些小事，自己就很開心”。

　　有時(shí)候看到年齡大、行動(dòng)不便，獨(dú)自前來就診的老人，上前幫忙推推輪椅、打印檢查報(bào)告、引導(dǎo)就診等等，這些小事兒雖然看著不起眼，但在劉振興和劉煥利夫婦心里卻有一種說不出的成就感，而且越來越覺得做志愿者有點(diǎn)兒“上癮”，越做越開心。“每當(dāng)來到醫(yī)院，穿上那身黃馬甲，有一種被人需要的感覺，就很有意義。”

　　做一名有情懷的志愿者將愛心傳遞

　　做志愿者可以遇到形形色色、各式各樣的患者，有些人對醫(yī)生不滿意，就跟志愿者嘮叨，志愿者在這里起到了醫(yī)患溝通的橋梁作用，幫助患者解決遇到的問題，平復(fù)患者的不滿心情，消除病患對醫(yī)院的誤解。他們說，要做一名有情懷的志愿者，傳遞愛心。

　　有一次，這對夫妻檔志愿者遇到一位正在門診抱怨的患者。上前一打聽，才知道原來是這位患者在網(wǎng)上自助掛號(hào)，所掛的號(hào)不符合醫(yī)生的專業(yè)分類。接診醫(yī)生為保證她享受到專業(yè)的診療服務(wù)、免受經(jīng)濟(jì)損失，就建議她先退號(hào)、再掛相關(guān)專長醫(yī)生的號(hào)來診治。“當(dāng)時(shí)，她在診室就火了。覺得自己掛的就是這個(gè)科的號(hào)，怎么就不能看呢?一直抱怨到我們志愿者這里。”

　　這對夫妻檔志愿者詳細(xì)了解到相關(guān)情況后，就充分發(fā)揮志愿者溝通的親和力，跑前跑后積極溝通聯(lián)系退號(hào)掛號(hào)相關(guān)事宜。劉煥利耐心細(xì)致的解釋平復(fù)了患者的情緒，劉振興積極幫助這位患者退號(hào)掛號(hào)。經(jīng)過一番工作，終于很好地解決了患者換號(hào)的事情。當(dāng)事患者說，沒想到友誼醫(yī)院的志愿者有這么大的作用!“有了你們這些志愿者，讓我感覺到醫(yī)院確實(shí)是有溫度的。”

　　全家總動(dòng)員 帶動(dòng)更多力量

　　不僅是利用自己倒休的時(shí)間來做志愿者，劉振興劉煥利夫婦還讓自己19歲的兒子也積極投身到志愿服務(wù)中來。他們將志愿服務(wù)工作當(dāng)成一種教育孩子的重要方式，希望兒子在幫助別人的時(shí)候，也能更好地鍛煉自己。

　　剛開始跟兒子溝通這件事兒的時(shí)候，兒子是帶有抵觸情緒的。兒子就跟爸爸媽媽說：“為啥要做志愿者呀?我們同學(xué)有時(shí)間都去上網(wǎng)、打游戲、打籃球了。”

　　面對這種情況，劉振興劉煥利夫婦就動(dòng)起了腦筋。夫妻倆說要去醫(yī)院做個(gè)檢查，讓兒子陪同。到了友誼醫(yī)院后，看到爸媽都穿上了黃馬甲，積極主動(dòng)地幫助患者解決問題時(shí)，兒子覺得還是挺有意思的。于是馬上到志愿者管理部門報(bào)了名，成為一名年輕的志愿者。

　　現(xiàn)在只要有時(shí)間，就能看到劉振興劉煥利夫妻倆在做志愿服務(wù)，寒假的時(shí)候便是一家三口一起來參與服務(wù)。“做醫(yī)院放心、患者信任的志愿者”。他們把志愿服務(wù)工作當(dāng)成了一種潮流、一種趨勢，通過自己和眾多守護(hù)天使志愿者的影響，給身邊人和孩子有所帶動(dòng)和反饋，聚合更多力量加入志愿服務(wù)工作。