經過醫院遴選、專家組綜合評定和現場驗收，日前，我院核醫學科和醫保中心內科(老年醫學科)獲評“市屬醫院醫學人文建設示范科室”。

　　我院核醫學科創建于1958年。遵循“仁、愛、博、精”的院訓精神，堅持全心全意“為患者服務、為臨床服務”的“雙服務”理念，是核醫學科醫學人文建設之根本。

　　核醫學科就診流程清晰，實現了核醫學診療“一站式”服務，實現了為患者提供優質診療服務的初級目標。近年來，在核醫學科就診的外院患者明顯增多，由于核醫學科距門診較遠，為簡化患者預約和完成核醫學檢查流程，核醫學科本著“技術上精益求精，服務上全心全意”的宗旨，在核醫學科預約大廳安裝自助機，方便患者。對外院患者實行電子預約制度，患者于外院就診后已通過電子預約單大致了解友誼醫院預約流程。患者可在京醫通賬戶預存費用，在手機端京醫通公眾號完成相應操作，基本實現電子化就診。

　　由于核醫學顯像劑的特殊性，傳統的核醫學診療流程是預約制的，但我院的核醫學科卻可以完成急診檢查。通過診療理念的改進，核醫學科打破常規，積極與供藥廠家溝通，臨時標記顯像劑，緊急送藥，數次完成婦產科孕產婦疑診肺栓塞、消化道出血、食管氣管瘺顯像等核醫學檢查，為患者搶回了寶貴時間，抓住了治療最佳時機。

　　兒科核醫學是核醫學科一個突出的特色，我院核醫學科為患兒開展獨特診療模式。對患兒采取“零預約”，即使加班加點，也要將患兒擺在首位，每天仍以“SPECT/CT報告當日完成，PET/CT報告24小時完成”的驚人工作效率，第一時間讓患者取到檢查報告、開展治療。同時，核醫學科主動到兒童醫院各科室進行了回訪，了解臨床所需后，堅持每日讀片，定期開展MDT討論，為小兒疾病的診療工作提供了更專業的依據，為改進檢查方法奠定了堅實基礎。核醫學科明確候診室功能，將成人候診與兒童候診分開，分別增設SPECT/CT和PET/CT兒童候診室，安靜舒適的兒童候診環境，讓患兒更易入睡且不必因嘈雜的環境驚醒。兒童候診室內還增設了哺乳區和尿布臺，核醫學科的舉手之勞讓患兒和家屬倍感溫暖。

　　我院醫保內科/老年醫學科在多年的成長發展歷程中，以人文關懷作為科室工作的思想導向，以人文醫學引領科室文化發展，堅持開展特色人文醫學工作，不斷改善就醫體驗，落實個性化醫療服務，促進科室發展。

　　醫保內科服務的病患大多是70—100歲的老年，針對這一特點，科室在醫療服務中不斷推出人文關懷舉措。2019年，在充分分析老年患者就醫特點的基礎上，醫保內科護理團隊開展了老年延伸護理服務，將患者在住院過程中的治療措施延伸至出院后的門診復查及家庭隨訪環節。延伸護理服務是貫徹人文醫學理念的具體實踐，收獲了單純通過在院治療難以達到的治療效果。

　　醫保內科加強人文醫學思想統一，堅持以充滿人性的醫療技術給予患者人文關懷和精神撫慰。科室定期開展人文關懷等內容的講座，對全員進行人文醫學培訓，并通過加強宣傳教育和督導，使得人文醫學的理念深入人心，通過多年的不懈努力，醫保內科的患者滿意度調查均次次百分。患者的認可就是對醫護人員最大的推動力，在醫患和諧的氛圍中工作，醫護人員身心舒暢、全心投入，醫患、護患、醫護關系也更加融洽和諧。

　　在日常的服務細節中，醫保內科注重患者需求，創新醫療服務模式，優化診療流程，實施多種便民服務舉措，不斷改善患者就醫體驗。如門診的借閱報刊欄、便民服務袋、免費使用的輪椅、病房設備帶上的急救標識、走廊里健康宣教展板等等。老年常見病的健康宣教二維碼，深受廣大病患歡迎，患者通過手機掃碼就可以接受到最新的醫療保健知識。各種便民措施充分展示出醫保內科全體醫護的人文情懷。醫保內科還積極開展各種形式的健康宣教。大家通過多種途徑收集患者及家屬的健康教育需求;采用宣傳板、宣傳單、講課等多種形式進行宣傳，教育內容豐富、深受患者好評。科室通過定期對教育效果的評價，不斷調整健康宣教方案，并把這種形式作為宣傳健康理念、促進醫患交流的窗口，起到了傳遞科學知識、傳播正能量的作用。

　　為增進全體醫護人員對科室文化的理解，醫保內科先后開展了“聽老主任講故事活動”、請老同志講黨課活動。一系列的人文活動不僅增進了年輕同志對科室歷史、文化的了解，而且起到了團結員工、凝心聚力的作用。科室還定期舉辦形式多樣的科室文化主題活動，促進科室人員溝通交流、增強科室凝聚力。根據不同的節日、紀念日開展形式多樣的活動，促進員工之間的交流、增進相互理解。醫保內科注重對員工的人文關懷，營造出了團結、和諧的科室氛圍。

　　為推進醫院人文醫學發展，實踐人文管理和服務理念，促進醫療服務內涵的持續提升，市醫管中心在市屬醫院試點開展人文科室建設工作。目前，我院已有急診內科、核醫學科、醫保內科/老年醫學科三個醫學人文建設示范科室。他們將充分發揮引領作用，推廣人文管理和服務模式，逐步完善和推廣人文科室建設工作，構建醫院的醫學人文就醫環境。