10月22日下午，醫患辦公室在我院醫療保健中心五層會議室舉辦了以《臨床工作中的醫患溝通關鍵環節和需要引起高度重視的細節探討》為主題的人文醫學講座。北京市醫管中心人文醫學講師團成員、北京世紀壇醫院醫院管理督導辦公室周經志老師，就臨床工作中的醫患溝通及新形勢下的醫患關系、職業定位、人文精神等方面，對來自臨床一線的接訴即辦專員進行了培訓。

　　“有時去治愈，經常去幫助，卻總是撫慰”，總是撫慰，但我們有撫慰能力嗎?這恰恰是醫學人文要彌補的。此次培訓我們面對的是站在醫患矛盾風口浪尖的接訴即辦專員，他們是距離“風暴眼”最近的人，他們一方面身體力行的解決矛盾，另一方面用一顆治愈的心去撫慰自己和同事們，他們更加需要醫學人文精神的灌溉。最終將醫學與人文交融，將醫學人文精神融于每一次與患者的接觸中，不斷提升自己的臨床診療能力，努力促進醫院和科室的健康發展。

　　以“接訴即辦”為抓手，增強我院醫務人員日常溝通技巧，有效減少投訴和糾紛、提高患者滿意度，在臨床一線體現人文醫學情懷。今年，醫患辦公室開展了醫管中心人文醫學人文科室建設復驗(急診醫學科)及人文科室新申報(口腔科、麻醉科)的工作，旨在把人文醫學貫穿到醫院發展的每個環節，打造更多精品人文醫學示范科室，提高我院的社會影響力。(醫患辦)