“我深深感受到急診搶救留觀室醫生、護士的主動、熱情服務，平復病人急躁的心情，幫助協調各科室的工作......很暖心也很感動，謝謝你們讓病人和家屬在病痛、心急的時候，感受到溫暖”。這是北京友誼醫院通州院區去年12月22日試開診第一天收到的第一封感謝信。三周以來，醫院堅持同質化醫療服務，想方設法提高醫療質量、改善服務水平，總體運行平穩有序，收到感謝信、錦旗十余件，得到了領導的肯定和群眾的認可。

高水平醫療服務為患者健康保駕

截至2019年1月13日，北京友誼醫院通州院區日均門急診量約2300人次，共收入院655人次，手術195例，其中三四級手術占比83.8%。醫院目前已開展了無痛胃腸鏡、急診創傷手術、胃減容手術、人工耳蝸置換術、全髖關節置換術、腎上腺腫瘤切除術等治療。

第一臺急診手術

2018年12月23日凌晨01：52，一名25歲青年男子自行來到北京友誼醫院通州院區急診科，當時患者左手外傷、皮膚裂傷。急診創傷外科夜班值班醫生第一時間接診了病人，為他探查傷口、清創、加壓包扎止血，隨后迅速匯報二線，為病人處理傷口，準備急診手術的相關事宜。

凌晨06：30，患者被送至中心手術室，經過了5個小時的搶救，患者的10根肌腱和1根神經接受了吻合手術。骨科、麻醉科、手術室多名醫務人員參與了此次搶救手術。術后，患者被送至骨科病房，肌腱恢復良好。

第一臺擇期手術

隨著通州院區的順利試開診，北京友誼醫院副院長、普外分中心張忠濤教授的減重團隊整體搬遷至通州院區開展工作。12月22日當天就有1位糖尿病患者和2位病態肥胖癥患者入住病房準備手術。12月24日下午，由張忠濤親自主刀的通州院區首臺擇期手術——胃減容術開始了。患者是一名身高175cm，體重約將近290斤的青年，體重的異常已經使他患上了脂肪肝、高脂血癥等多種疾病。經過了1個多小時，手術順利完成，目前患者身體恢復良好，相信在不久的未來，他可以瘦身成功，擁有健康的體魄。

通州區首例人工耳蝸植入手術

2018年12月25日，北京友誼醫院耳鼻咽喉頭頸外科主任龔樹生教授親自主刀，為該科第一位通州院區住院的患者進行手術，這也是通州區的首例人工耳蝸植入手術。

這位來自內蒙古的患者雙耳由于慢性化膿性中耳炎，在當地進行過手術治療。手術后雙耳鼓膜再次穿孔流膿。5年前右耳發生突聾并伴有嚴重耳鳴。目前右耳極重度聾，左耳重度混合性耳聾，雙側鼓膜穿孔，左耳由于反復流膿導致無法正常佩戴助聽器。由于患者雙側耳的病變導致生活中交流困難，給她帶來極大痛苦。由于西城院區床位緊張，龔教授建議她到即將試開診的通州院區住院手術。聽說兩個院區提供的是同質化服務，患者試開診首日第一個前來辦理了住院手續。術中，在植入人工耳蝸的同時還對穿孔的鼓膜進行了修補。目前，該患者已經順利出院，1個月后回來開機。開機后不但可以解決右耳聽不到聲音的問題，困擾患者的右耳嚴重耳鳴也有望減輕。

急診綠色通道逐步完善

2018年12月28日，一位45歲中年患者因胸痛3日，來到友誼醫院通州院區心內科門診就診。在為他進行檢查后，專家發現他存在心肌梗死超急性期的可能，于是立即啟動綠色通道，將他轉運至急診搶救室。半個小時后，手術室、麻醉科等相關科室已經做完術前準備工作，患者經急診搶救專用電梯直接轉運到中心手術室開始手術。術中造影發現患者的前降支中段近乎閉塞，情況十分危急。在醫務人員全力配合下，順利將2枚長支架置入，將病變節段進行了全覆蓋，手術順利結束，患者轉危為安。這也是通州院區試開診后，心內科開展的第一臺急性心肌梗死綠色通道手術。而在試開診一周內，骨科已經完成三臺高齡患者髖部手術，其中兩例就是通過綠色通道收住入院并實施手術的。

優勢科室施展優勢技術

近年來，友誼醫院在泌尿系結石的治療領域發展迅猛，不管是成人結石還是其他醫院很少開展的嬰幼兒結石，都取得了很多成績。尤其嬰幼兒結石的治療形成了完成的體系，是中國北方地區最具規模的小兒結石防治中心。在通州院區的第一個手術日，泌尿外科共完成手術10臺，患者分別來自北京、遼寧、內蒙古、河北和安徽省。其中的一臺小兒鈥激光碎石手術，患兒隨父母不遠千里自安徽趕來。在醫護人員的精心照料下，術后當天下午小姑娘恢復良好，正常飲食，露出了燦爛笑容。

平臺科室為高質量診療提供堅強保障

北京友誼醫院放射科技術力量雄厚，目前已經成為全國知名的影像學醫師培訓基地，每年為全國各地培養進修醫師超過150人。胸部影像是放射科傳統優勢亞專業，目前頭頸部疾病、呼吸系統疾病、消化系統疾病及泌尿生殖系統疾病的影像診斷均居國內領先水平。放射科裝備有先進的MRI設備6臺、CT8臺，可開展全身各部位的各種常規影像檢查及各種高新影像技術，為臨床高質量的診療工作提供保障，近年來開展了多項高新技術。目前，放射科已建立兩院區每天網絡交班制度和同步閱片及報告制度，通州院區單日最多檢查量近400人次。

持續改善服務呵護生命健康

在提供同質化醫療服務的同時，北京友誼醫院通州院區不斷優化服務流程，專注細節打磨，探索創新的服務理念，扎實推進改善醫療服務行動計劃，增強群眾就醫獲得感。

加速醫院信息化，提供多樣化便民設備。隨著通州院區試開診，多種多樣的信息化便民設備也同步啟用，為來院患者及家屬提供服務。在門急診樓門口，20輛共享輪椅全時段提供院內服務，患者或家屬可以通過掃碼選擇使用。在院區內，智能導航系統方便快捷。來院患者只需拿出手機，打開微信“搖一搖”功能，便可輕松使用實時導航。各樓層診區、服務臺、藥房、掛號處和各類便民設施盡收眼底。患者和家屬還可依據當前位置自動規劃路線。此外，醫院各樓層均擺放了多種多樣的自助售賣機，從病歷本到零食、飲料，滿足了來院患者及家屬的多樣化需求。門診智能機器人可以輔助完成科室介紹、地圖引導、科室分診、信息查詢功能。通州院區的100多臺自助服務機具能夠提供從購買病歷本、建卡、預約、掛號、取號，到打印檢查檢驗結果、繳費(就診卡賬戶支付、銀行卡支付、手機微信支付)、打印發票等門診全流程服務。檢驗報告信息還可以完成線上查詢結果。目前，已有三分之二的就診患者實現了流程自助。

多種預約掛號方式，省時省力又省心。目前，通州院區可通過網絡、電話、微信、自助機具等方式預約掛號。包括京醫通微信預約、“北京友誼醫院”微信服務號預約、支付寶“北京友誼醫院”生活號預約、自助服務機具預約、社區轉診預約、114電話預約、北京市預約掛號統一平臺預約、“北京114預約掛號”微信預約、診間預約、出院預約等。多種預約掛號方式相結合，有效降低患者排隊等待時間，提高就醫效率。

整合服務項目，創建采血新模式。“一管血”和“即時抽血”的檢驗模式已在通州院區建立。“一管血”模式即針對部分檢驗項目，將多支試管的血液標本合并到更少的試管內或一支試管內，以減少患者采血量。即時采血也稱作“非空腹采血”，即針對部分不受進食影響的檢驗項目，患者不需要刻意空腹來采血，可在醫院常規工作時間內的任何時間進行的采血操作。就診患者可在醫生開出化驗單后自助完成繳費，在門診二層采血區域憑就診卡在自助預約機刷卡取號。智能系統會自動分配檢查窗口并生成對應患者信息的標簽，通過電子叫號系統通知患者采血。采血完成后，護士會給患者一個回執單，按照回執單提示時間，在自助機取化驗結果。目前，檢驗科每天接受檢驗醫囑近2000份。

優化醫療資源，開設專病診療中心。為了充分體現北京友誼醫院專科優勢及綜合實力，提高現有醫療資源的利用率，有效引導患者理性就醫方便就診，醫院在門急診樓四層設立了“專病診療中心”，推出了“專病專家門診”、“知名專家團隊”和“科室專病門診”三種方式的專病專癥門診工作。“專病診療中心”的設立，本著“以患者為中心”的理念，順應患者習慣的就診流程，以減少其進入醫院之后的“盲目”體驗。

一站式服務，讓患者更便利。門診一站式服務中心位于通州院區門急診樓一層大廳，具備完善的門診服務功能。可以完成審核蓋章、補打報告、大型檢查項目集中預約、社區轉診、快遞郵寄(EMS)、醫責險辦理等業務。在病房樓一層住院服務中心，導醫將引導待住院患者量體溫、取號等待辦理入院手續。住院處窗口在為患者辦理入院手續的同時給患者打腕帶、辦飯卡，實現通柜服務。住院服務中心還會安排專人負責住院患者答疑、護送危重患者及特殊人群入病房。

真誠用心得到患者肯定

試開診以來，友誼人通過高超的醫療技術、辛勤的工作、拾金不昧的精神，使副中心居民深深感到了北京友誼醫院全體醫務人員的真誠用心。

主動服務 傳遞溫暖。2018年12月22日下午，急診科收到了一封感謝信，這也是新院區試開診后的第一封感謝信。信中寫到“我深深感受到急診搶救留觀室醫生、護士的主動、熱情服務，平復病人急躁的心情，幫助協調各科室的工作……很暖心也很感動，謝謝你們讓病人和家屬在病痛、心急的時候，感受到溫暖”。

信中所述的患者是一位66歲的大爺，當天早上，大爺來到通州院區急診科，分診檢查時他高燒近41°，有咳嗽、胸悶的癥狀，病情比較嚴重。急診科立即安排他進入搶救室，并進行了一系列相關檢查。經查，他的心肌酶濃度顯著升高，有心梗跡象。急診科隨即聯系心內科二線前來會診，對其進行了對癥治療。下午16:50，患者病情恢復平穩，轉入心內科重癥病房行進一步專科治療。

這封感謝信是當天下午患者的家屬送來的，字里行間中流露出他們對醫務人員業務水平和服務態度的贊美，這是對急診科的肯定，更是對友誼醫院通州院區的認可。

保安拾金不昧將皮包還給失主。2018年12月29日，楊淼在工作期間發現一個女士皮包，發現內含重要合同文件、大額現金和數張銀行卡。保衛處及時聯絡了失主，失主高平女士感激之情溢于言表，給友誼醫院通州院區送來了一面鮮艷無比的錦旗——拾金不昧、品德高尚。

真誠溝通，投訴變點贊。開診第二天，一位住在附近的居民投訴反映醫院樓體光源長時間亮著影響休息。醫院了解到患者訴求，協調了燈光開放時間，當天晚上就解決了這一問題。回訪時候患者表示感謝友誼醫院為當地居民就診帶來方便，自己真正感受到了市屬三甲醫院的醫療和管理水平。

“友誼醫院到通州，是通州居民最大福利，感謝政府，感謝友誼醫院的領導醫生，給通州帶來的方便!”“過去帶孩子看病，需要轉好幾趟車，而現在在家門口就能享受到市屬三甲大醫院的服務，非常感謝市委市政府的決策部署!”“友誼醫院離家近了，心里都覺得踏實了!”

作為非首都功能疏解一個重要的醫療項目，北京友誼醫院通州院區將充分發揮綜合實力優勢，立足現有資源，快速提升醫療服務能力，提供高水平三級甲等綜合醫院服務，以病人為中心，持續改善醫療服務，為生命健康護航，友誼人腳步不停歇，永遠在路上!