劉振興和劉煥利是北京公交集團客運公司的一對雙職工。每周他們都會抽出下班后倒休的時間，來到我院通州院區從事志愿服務工作。目前，他們所在的公交集團已有20多人加入了我院“守護天使”志愿服務的行列。

做志愿工作  很開心

劉振興是公交集團的一位擺車工。每天下午5點到晚上12點半，他需要提前安排好站里的近百輛車的出車次序，來保證第二天市民們正常的出行需求，可以說是公交車的“排位員”。

妻子劉煥利是公交集團的首席技師調度員，職責是保證近五、六百個車次正點發車，相當于公交車的“一線指揮官”。她的工作強度是連續工作24小時然后休息48小時。

夫妻倆作為我院通州院區的一對“守護天使”志愿者，經常說的一句話就是“我們就是個普通人，沒啥可說的，就是想盡自己的綿薄之力幫助那些需要幫助的人，做些小事，自己就很開心”。

有時候看到年齡大、行動不便，獨自前來就診的老人，上前幫忙推推輪椅、打印檢查報告、引導就診等等，這些小事兒雖然看著不起眼，但在劉振興和劉煥利夫婦心里卻有一種說不出的成就感，而且越來越覺得做志愿者有點兒“上癮”，越做越開心。“每當來到友誼醫院，穿上那身黃馬甲，有一種被人需要的感覺，就很有意義。”

做一名有情懷的志愿者 將愛心傳遞

做志愿者可以遇到形形色色、各式各樣的患者，有些人對醫生不滿意，就跟志愿者嘮叨，志愿者在這里起到了醫患溝通的橋梁作用，幫助患者解決遇到的問題，平復患者的不滿心情，消除病患對醫院的誤解。他們說，要做一名有情懷的志愿者，傳遞愛心。

有一次，這對夫妻檔志愿者遇到一位正在門診抱怨的患者。上前一打聽，才知道原來是這位患者在網上自助掛號，所掛的號不符合醫生的專業分類。接診醫生為保證她享受到專業的診療服務、免受經濟損失，就建議她先退號、再掛相關專長醫生的號來診治。“當時，她在診室就火了。覺得自己掛的就是這個科的號，怎么就不能看呢？一直抱怨到我們志愿者這里。”

這對夫妻檔志愿者詳細了解到相關情況后，就充分發揮志愿者溝通的親和力，跑前跑后積極溝通聯系退號掛號相關事宜。劉煥利耐心細致的解釋平復了患者的情緒，劉振興積極幫助這位患者退號掛號。經過一番工作，終于很好地解決了患者換號的事情。當事患者說，沒想到友誼醫院的志愿者有這么大的作用！“有了你們這些志愿者，讓我感覺到醫院確實是有溫度的。”

全家總動員  帶動更多力量

不僅是利用自己倒休的時間來做志愿者，劉振興劉煥利夫婦還讓自己19歲的兒子也積極投身到志愿服務中來。他們將志愿服務工作當成一種教育孩子的重要方式，希望兒子在幫助別人的時候，也能更好地鍛煉自己。

剛開始跟兒子溝通這件事兒的時候，兒子是帶有抵觸情緒的。兒子就跟爸爸媽媽說：“為啥要做志愿者呀？我們同學有時間都去上網、打游戲、打籃球了。”

面對這種情況，劉振興劉煥利夫婦就動起了腦筋。夫妻倆說要去醫院做個檢查，讓兒子陪同。到了友誼醫院后，看到爸媽都穿上了黃馬甲，積極主動地幫助患者解決問題時，兒子覺得還是挺有意思的。于是馬上到志愿者管理部門報了名，成為一名年輕的志愿者。

現在只要有時間，就能看到劉振興劉煥利夫妻倆在做志愿服務，寒假的時候便是一家三口一起來參與服務。“做醫院放心、患者信任的志愿者”。他們把志愿服務工作當成了一種潮流、一種趨勢，通過自己和眾多守護天使志愿者的影響，給身邊人和孩子有所帶動和反饋，聚合更多力量加入志愿服務工作。（宣傳中心）