隨著人民健康水平不斷提升，人口老齡化程度也在逐步加深。據相關數據統計，到2040年，我國的老年人口預計接近4億，將成為世界第一老年人口大國。老年患者因年老體衰、多病共存，治療和護理較為復雜，需要涵蓋醫療、社會、心理的全面照護和管理。如何為老年人提供高質量的健康保障，已成了醫院重點關注的問題之一。

為積極應對人口老齡化，促進老年健康服務體系建設，更好地滿足老年人的健康服務需求，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，北京友誼醫院推行了多項舉措，將“老年友善”深入到就醫的各個環節。

據了解，北京友誼醫院人工窗口每日將預留當日各科室部分普通號源，持老年證或身份證，且當年年滿75歲及以上老人，可掛當日號。預留號源用盡后，如老年患者仍有需求，則可以為其掛當日科室剩余號源，直至掛完為止。如老年患者不方便提前上網預約掛號，可撥打114熱線進行預約。子女也可綁定老年患者身份證信息或醫保卡信息至京醫通、北京友誼醫院微信服務號或114微信公眾號，幫助老年患者提前預約掛號;與社區醫聯體形成聯動機制。有掛號看病需求的老年患者，可通過所在社區聯系醫院預留號源。為復診的老年患者提供診間預約號源服務，滿足復診的老年患者便捷掛號。

同時，北京友誼醫院門診樓多樓層均設有老年專用窗口，擺放老年自助機，以滿足老年人使用。持有老年證患者本人來就診時，可優先使用老年自助機或老年人工窗口。

2019年11月，醫院西城院區開設了老年綜合門診，通過老年綜合評估，為老年患者制定個性化的醫療、康復、護理計劃，最大程度的維持和恢復老年人的功能狀態，提高其生活質量。通州院區老年綜合門診也將于近期開診。

醫院目前正在推行的互聯網醫療服務，可實現老年慢性病自費患者遠程復診及開藥服務，藥品可通過EMS郵寄到家，解決了老年人因慢性病長期反復開藥需多次往返醫院的困擾。醫院門診值班主任、分診臺護士、導醫、志愿者會針對自助機的使用對老年患者進行指導，協助老年人使用自助設備進行預約、掛號、繳費、取藥等;引導老年人通過信息化服務預約就診。

醫院還在門急診樓、病房樓內顯著位置張貼醒目標識，便于老年人識別;設置老年人專用臨時停車點，便于上下車;配備候診專座并開設老年患者“無健康碼”綠色通道。針對老年患者行動不便的情況，醫院結合老年常見病癥狀，在院內、病房內安裝、配備了輔助用具及移乘設備，方便老年患者行動，提升就醫獲得感。在醫院發放的就診指南中，專設老年專區，提供健康教育二維碼，患者可以掃描二維碼進行健康知識學習。此外，門診LED大屏幕滾動播放老年常見疾病健康宣教知識，患者也可以進行下載學習。

未來，北京友誼醫院將持續秉承服務老年、關愛老年的工作理念，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的醫療環境，為老年患者的健康保駕護航，為“健康中國”建設添磚加瓦。

編輯：于江