我院始建于1952年，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫院。建院初期，毛澤東主席特別題詞“減少人民的疾病，提高人民的健康水平”。1970年，周總理親自為醫院命名為“北京友誼醫院”。黨和政府建立人民的醫院，領袖為醫院題詞和命名，這是中國共產黨植入我院的紅色基因。今年，黨中央在全黨范圍內開展黨史學習教育，我院黨委認真學習領悟習近平總書記重要講話精神，按照黨史學習教育總體要求，廣泛開展學習活動，帶領全體黨員干部職工從黨的奮斗歷史中汲取前進力量，傳承紅色基因，把學黨史、講院史、辦實事、推動工作結合起來，堅持以患者為中心，扎實為民辦實事，做好人民的健康衛士。

我院高度重視“我為群眾辦實事”實踐行動。堅持以“接訴即辦”為抓手，成立了6個工作專班，壓實壓細工作責任；通過廣泛調研，梳理8類重點問題，每兩周召開“接訴即辦”工作例會，督促工作進度，推進立行立改。在每周中層干部大會上，該項工作落實優秀的科室會介紹“接訴即辦”工作經驗，激勵全院職工增強服務意識，破解服務難題。

我院堅持以問題為導向，改善服務，立足為患者辦實事。醫院貫徹落實市衛生健康委和市醫管中心改善醫療服務行動計劃，制定具體措施，并逐條落實，努力做到有事兒及時辦，看到問題主動辦，針對患者需求辦，把實事辦到患者心坎里。為此，醫院上線了醫患溝通微信小程序、開通了010-63138585（西城院區）、010-80838585（通州院區）24小時熱線電話，截至7月初，共接收各類信息3200余件，及時受理、解決院內各類咨詢、投訴和表揚，做到了“接訴即辦”。針對上班族普遍反映的工作日“看病難”問題，我院于5月開始實行雙休日全天門診，同時增加專家號源數量，滿足患者更多就診需求。據統計，首個雙休日門診量達到5000余人次，預計將惠及兩個院區周邊數十萬居民，實現“民有所呼、我有所應”。

目前，醫院累計收到表揚信1500余件。其中，有些是患者“點贊”自己的問題得到了及時解決：“我在小程序上反映窗口臨時關閉的問題，沒想到剛剛做完化驗就立刻解決了，真快！”有些是患者感受到醫院溫暖的服務：“出乎意料地在公立醫院享受到如同特需醫療的優質服務”……這些留言是對我們的肯定和鼓勵，盡管醫務人員工作辛苦，但能夠幫助解決患者問題，我們內心無比喜悅和自豪。

（宣傳中心）