半個(gè)月前，家住在疫情封控區(qū)的張阿姨因?yàn)楦邿?9.5℃，同時(shí)全身酸痛，小便顏色加深，在家屬的陪同下，來到我院（通州院區(qū)）就診。此前，她已經(jīng)反復(fù)發(fā)熱十余天，并且在外院進(jìn)行過檢查和治療，但都沒有完全解決問題，高燒的情況也沒有得到改善。按照疫情防控要求，醫(yī)院通州院區(qū)的發(fā)熱門診接診了張阿姨。由于患者家屬均居住在封控區(qū)，在為張阿姨辦理了發(fā)熱門診留觀后，陪同的家屬便回到家中等待了。

在進(jìn)行新冠肺炎篩查后，接診醫(yī)生針對(duì)張阿姨的癥狀，為她做了相應(yīng)的血項(xiàng)、尿液、影像等檢查。檢查結(jié)果顯示，張阿姨尿常規(guī)異常，左側(cè)腎盂腎盞擴(kuò)張，考慮為泌尿系感染。在醫(yī)務(wù)處協(xié)調(diào)泌尿外科會(huì)診后，泌尿外科建議先為張阿姨進(jìn)行保守治療，并進(jìn)一步密切觀察患者病情。

在留觀區(qū)住院期間，張阿姨接受了內(nèi)科抗感染治療。由于沒有家屬陪同，患者的情緒很不穩(wěn)定，對(duì)于治療的配合度也不高，留觀區(qū)的護(hù)理人員就日夜不斷地安撫張阿姨的情緒，每日查房的醫(yī)生也不厭其煩地為她講解治療方法。在經(jīng)過2天的保守治療后，張阿姨的癥狀有所改善，但體溫控制的不夠理想。泌尿外科再次前來會(huì)診，針對(duì)她的情況，決定為她進(jìn)行輸尿管支架植入手術(shù)，緩解張阿姨的輸尿管狹窄情況。

為了穩(wěn)定張阿姨的焦慮心情，醫(yī)生一遍遍為她解釋手術(shù)治療的必要性，同時(shí)多次電話聯(lián)系她的家屬，耐心交代患者的病情和下一步治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)。終于，醫(yī)生的治療方案得到了患者和家屬的一致認(rèn)可。3月18日，泌尿外科在負(fù)壓手術(shù)室為張阿姨進(jìn)行了輸尿管支架植入手術(shù)，手術(shù)非常順利。在配合了抗生素治療后，張阿姨的體溫很快恢復(fù)正常，并順利出院回家了。

自2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，北京友誼醫(yī)院發(fā)熱門診成為了醫(yī)院疫情防控前沿陣地。為了發(fā)揮首診負(fù)責(zé)作用，不漏診，不誤診，同時(shí)提升患者滿意度，發(fā)熱門診不斷優(yōu)化就診流程，提高患者服務(wù)質(zhì)量。從設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，明確患者路線；精細(xì)布局，營造舒適的留觀候診區(qū)，到加強(qiáng)人文關(guān)懷延續(xù)性，做好患者及家屬解釋安撫工作；實(shí)行核酸前置，縮短患者核酸等候時(shí)間......醫(yī)院發(fā)熱門診以“接訴即辦”為問題導(dǎo)向，有效提升服務(wù)意識(shí)，使患者獲得了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

疫情無情人有情，雖然由于疫情防控原因，患者的家屬無法陪伴在他們左右，但北京友誼醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員給予了患者及時(shí)的救治，悉心的解惑，溫暖的安撫和耐心的囑托，像患者的家人一般，給他們帶來溫暖。     （宣傳中心）