今年2月以來，隨著甲型流感病毒的迅速傳播，全國各地接連進入了甲流高發(fā)期。兒科患者作為流感高危人群，就診人數(shù)不斷攀升。我院的兒科門急診量從2月下旬開始不斷突破歷史數(shù)值，兩院區(qū)最高日門急診量可達1500人次以上，運轉(zhuǎn)壓力非常大。對此，我院黨委及相關(guān)部門高度重視，門診部牽頭與多相關(guān)科室制定了《北京友誼醫(yī)院兒科應(yīng)對甲流應(yīng)急預(yù)案》，通過兒科醫(yī)師增援、檢驗人員調(diào)配、財務(wù)、藥學(xué)窗口協(xié)調(diào)等方式，優(yōu)化了就診流程，保障了患兒有序就診。

今年2月，甲流病毒的迅速傳播讓醫(yī)院兒科的就診壓力攀升。每天上千人次的就診量使兒科診區(qū)人滿為患，患兒和家屬的等待時間增加，擁擠的診區(qū)還容易造成病毒的交叉感染。

為應(yīng)對兒科甲流就診高峰，在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，門診部牽頭制定了應(yīng)對預(yù)案，協(xié)調(diào)多部門增加人力調(diào)配、優(yōu)化就診流程。兒科核心組在丁瑛雪主任的帶領(lǐng)下，結(jié)合當(dāng)前門急診掛號、候診和就診情況，以及接訴即辦集中問題進行綜合分析。本著全心全意為患者服務(wù)的理念，兒科全體醫(yī)護人員減少休息時間，加班加點。經(jīng)過調(diào)整增援，兒科日間普通診室開放增加至6-7個，專家門診2-3個，夜間開放診室可達5個；同時增加白班、夜班護士崗位多人，并開設(shè)24小時專人專崗，為患者在就診前提前開具血常規(guī)和甲乙流檢查單，優(yōu)化就診流程，減少患者等待時間。為緩解夜間急診就診壓力，兒科增加設(shè)立急診急癥專崗處置醫(yī)師，在日間時段為沒掛上門診號的急診患者安排就診；增設(shè)夜班導(dǎo)醫(yī)，輔助自助機服務(wù)和就診秩序的維護。

為了解決人員不足問題，兒科積極號召門診醫(yī)生報名支援夜間急診工作。黨員同志和入黨積極分子帶頭請纓，年輕醫(yī)生們也紛紛踴躍報名。同時，兒科護士實施病房門診動態(tài)調(diào)配人力，彈性排班，保證門急診工作順利開展。兒科病房24小時接收住院患者，為門診提供了堅固的大后方支持。

除此之外，門診部協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門積極增援。檢驗科兒科臨檢組增加檢驗人員，并根據(jù)患者排隊情況動態(tài)調(diào)整；財務(wù)收費窗口在午間、晚間安排替班人員，輪流就餐，保證連班時段所有窗口開放；藥房窗口調(diào)配人員協(xié)助，加快配藥速度的同時保證發(fā)藥準(zhǔn)確性；門診部每日進行現(xiàn)場巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控，遇到流感相關(guān)藥品短缺問題，及時與藥學(xué)部溝通補給。

這些增設(shè)人力調(diào)配和優(yōu)化就診流程的調(diào)整，使兒科診區(qū)患者的各種需求都得到了對應(yīng)的解決，縮短了患者就診、候診時間，有效減少了候診大廳人員聚集的問題，也提升了患者的滿意度。目前，我院兒科門急診量仍處于高峰，但診區(qū)擁擠嘈雜的狀態(tài)已得到有效緩解，就診平穩(wěn)有序，患兒和家長的就診體驗得到明顯改善。未來，我院將根據(jù)患者需求，不斷優(yōu)化調(diào)整就診流程，改善就診環(huán)境，為患者和家屬提供更好的診療服務(wù)。    （宣傳中心）