我院用心傾聽群眾的聲音，不斷優化工作流程，努力為廣大群眾提供高效、便捷的醫療保障服務，得到了許多患者的認可。每天，我院醫患辦都會收到紛至沓來的轉自“12345”熱線的表揚工單，全年表揚工單數量穩居北京市醫院首位。這一件件表揚工單的背后，是一個個暖心的醫患故事。

80歲的張老既往有三十余年的2型糖尿病史，合并有慢性腎功能不全、高血壓、高脂血癥等疾病。數月前，老人在外院進行了冠脈CTA檢查后發現他的心臟三支冠狀動脈均有嚴重狹窄，且伴有鈣化，醫生建議患者進行冠脈介入診治。但是由于患者高齡，有多種合并癥，血管的鈣化也比較嚴重，手術存在較大風險，而且張老平時并沒有明顯癥狀，突然要面對一個有高風險的手術，患者和家屬對此都有很大的心理顧慮，沒有馬上選擇住院治療。

3月底，張老在家人陪同下來到了我院，想再針對病情咨詢下心內科醫生。主任醫師趙慧強接診了他，在詳細了解患者臨床表現并認真閱讀了影像資料后，趙慧強為患者和家屬充分講解了病情的狀況和治療的方法，針對張老和家人的幾點顧慮，也逐一作了耐心、專業的解答。首先，患者目前雖然沒有冠心病的癥狀，但并不代表冠脈病變的程度較輕。無癥狀冠心病也可以轉為心絞痛，甚至突發心肌梗死或心臟驟停，因此需要積極的進一步診治。其次，針對腎功能不全、使用造影劑會加劇腎臟疾病的問題，趙慧強分析了腎臟功能惡化的風險幾率，并介紹了圍術期保護腎臟的一些方案和策略。最困擾患者的問題是冠脈鈣化。心血管界內常說：“天不怕地不怕，就怕冠脈有鈣化”。冠脈鈣化會大大增加介入治療的手術難度，增加冠脈穿孔、支架脫載、支架血栓等手術并發癥的可能性，從而降低手術成功率。針對這個問題，趙慧強詳細介紹了冠脈鈣化的處理流程，包括對于鈣化如何評估，對于不同部位、不同程度的鈣化如何處理等。在聽完趙主任細致入微的講解后，患者及家屬的信心瞬間增強了，主動要求在我院住院行冠脈介入診治。

患者住院后，趙慧強與團隊醫生們一起進行了充分的術前討論，對患者冠狀動脈CTA和冠狀動脈造影結果進行了詳細分析，針對患者的各種身體因素制定了完善的方案，并做好術前準備。主治醫師劉銳鋒和患者的主管醫師，也再一次與家屬耐心進行了術前談話。

手術分兩次進行，第一次首先處理供血面積大，但鈣化較輕的右冠脈，這樣讓心臟先恢復一部分血供，為第二次手術處理復雜的左冠脈提供保障，增加手術安全性。術中，醫生順利為患者處理了右冠脈的三處病變，植入一枚支架。3天后，趙慧強主任團隊按計劃進行第二次手術，對患者左冠脈進行介入干預。術中，醫生首先對鈣化嚴重，無法讓器械通過的回旋支進行了旋磨術，并成功植入支架一枚；左前降支病變涉及鈣化程度和開口面積問題，因此使用了血管內超聲對開口部位和鈣化程度進行了評估，隨后果斷使用了切割球囊擴張，成功植入了支架，實現了精準治療的滿意效果。在圍術期，醫護團隊還對患者的腎臟進行了保護措施，術后患者腎功能沒有出現惡化，身體恢復良好，并很快順利康復出院。

在表揚工單中，患者家屬寫道“問診中專家細致、耐心、專業，不光從心臟內科角度講解了病情，還從腎臟健康角度做了科普，在康復用藥方面給出了多種具體方案......在住院期間，我們觀察趙主任團隊在手術日經常會從早8點忙到晚上8點，十分辛苦。但無論他們耗費了多少體力，都依然細致耐心的與我們患者家屬講解、溝通，為我們打氣鼓勁兒，讓我們樹立了正確面對疾病的信心和勇氣。我認為再多的話語也無法表達出我們一家人的感謝之情，我要向北京友誼醫院心內科醫護團隊致以最真誠的敬意。”

專業解惑、充分溝通、耐心安撫其實與醫療技術水平同樣重要，它們也是建立和諧醫患關系、提升患者信任度的重要因素。  

（宣傳中心）