我院用心傾聽群眾的聲音，不斷優化工作流程，努力為廣大群眾提供高效、便捷的醫療保障服務，得到了許多患者的認可。每天，我院醫患辦都會收到紛至沓來的轉自“12345”熱線的表揚工單，全年表揚工單數量穩居北京市醫院首位。這一件件表揚工單的背后，是一個個暖心的醫患故事。

近日，我院收到了轉自“12345”的一封表揚工單，工單來自新手媽媽劉女士。劉女士的孩子是一名極早產極低出生體重寶寶，出生時體重僅為1210g。在我院（通州院區）新生兒病房，寶寶得到了良好的照顧，體重也逐漸增長。然而，面對體重宛如剛出生的小貓般的寶寶，劉女士卻有些手足無措。為了減輕劉女士的顧慮，兒科的醫護人員安排劉女士住進了兒科的普通病房與孩子母嬰同室，幫助劉女士建立起護理孩子的信心。劉女士說：“我不熟練的第一次喂奶、第一次換尿布、第一次為寶寶換衣服，兒科的醫護都看在眼里。他們會對我的操作會給予肯定，也會給予正確的指導，使我的信心倍增，使我回家后獨自面對孩子的護理，增強了十足的信心。”

3月3日，我院（通州院區）剖宮產出生了一名1210g的31周+6天極早產極低出生體重寶寶。孩子出生時，兒科的醫生、護士們早已等候多時，他們第一時間將孩子放入暖箱內，監測寶寶的生命體征。因為寶寶屬于極早產兒，肺部發育不成熟。聽著孩子弱弱的呻吟聲，因為呼吸困難小嘴里不時吐著“小泡泡”，兒科醫生護士立即予患兒氣管插管內滴入肺表面活性物質。僅僅用時34分鐘，順利將小寶寶轉運到兒科（NICU）病房內，整個過程緊張又有條不紊。

到達兒科后，醫護人員第一時間為寶寶開放靜脈通路，保證治療的順利進行。寶寶的皮膚似膠凍樣，醫護人員的每一次的操作都小心謹慎，所有的管路固定處也會進行有效的皮膚保護。每個班次，醫護人員都會認真查看小寶寶全身的皮膚，特別是有管路固定的地方，耳后、腋下不容易看到的地方，肩膀、骶尾等著力點，有創穿刺后的地方。住院期間，寶寶未出現任何皮膚問題，同時每天當班護士都會為寶寶進行撫觸，促進寶寶神經系統的發育。

出生后第4天，醫護人員為小寶寶進行了新生兒PICC中心靜脈置管操作，這個導管可以說是寶貝的“生命線”，他輸注的所有營養液和藥物，都經過這條“生命線”。簡單的操作，在這位1210g小寶寶身上就不再簡單。因為生理性體重下降，寶寶當時的體重只有1090g，血管細如牛毛。嚴謹干練的前期消毒，精準高超的穿刺技術，一針見血，一氣呵成，整個過程非常順利。

一周后，寶寶媽媽劉女士準備出院回家。兒科醫護人員安排劉女士與寶寶進行了“袋鼠式”護理，經過當班護士專業的培訓與耐心的指導，小寶貝與媽媽的第一次“見面”順利完成。護士隨時關注著寶媽與寶寶的情況，給予手足無措的寶媽正確的引導，告知她如何去觸摸寶寶。在調整舒適體位后，將寶寶輕輕放在寶媽的懷里，這是她第一次與孩子的親密接觸。劉女士說：“我真實地感受到了孩子強有力的心跳，心里很感動，很幸福！”寶貝安靜地依偎在媽媽胸前，儼然成為新生兒室內一道亮麗的風景線。

在兒科醫護人員的精心照顧下，1210g的小寶寶納奶及每日奶量的增加順利進行。待矯正胎齡達到36周時，寶寶的體重也達到了1810g，寶寶馬上可以出院了。為了讓劉女士提前適應出院后照顧小寶寶的生活，減輕顧慮，完成良好過渡，在醫護人員的安排下，劉女士來到病房陪住，與寶寶母嬰同室。寶媽來到病房的第一時間，兒科的醫護人員就給予劉女士簡短、精準的培訓，告知她寶寶目前的情況，教她如何去觀察及護理寶寶。當劉女士第一天與孩子獨處的時候，孩子每一次啼哭，心電監護儀每一次報警，護士都會第一時間到達寶寶的身邊，查看寶寶的情況，詢問她的需求。劉女士不熟練的第一次喂奶，第一次換尿布，第一次為寶寶換衣服等等，護士都會特別關注，給予她肯定的同時還會進行正確的指導，讓她增添信心。

經過3天時間，劉女士已能熟練地護理寶寶了，從初接觸寶寶時的手足無措變為了后來的自信從容。出院時，劉女士對兒科醫護人員表達深深的感謝，她說：“你們的護理是專業的，是有溫度的。”

“用心堅守，用愛守護”，我院兒科醫護人員用專業、責任和擔當守護著新生命，為患兒和患兒家庭帶去愛和希望。未來，他們將繼續以精湛的醫術和負責任的態度，全心全意為患兒送上高質量的醫療服務，為患兒健康保駕護航。（ 兒 科）