2020年，我院開通了互聯網診療，所有復診患者均可通過手機“云端就診”，足不出戶享受高質量的醫療服務。同年，醫院依托微信小程序開通了便民服務線上平臺，并開通了“8585便民服務熱線”，24小時接受線上咨詢，極大地方便了患者。“996”的白領和子女不在身邊的老人成為線上服務最大的受益者。

家住北京市豐臺區的馬老先生就是這樣一位患者。今年91歲的馬老先生多年來一直在我院就診。在一次就診過程中，醫生告訴馬老先生，像他這種情況，不用每次都來醫院，完全可以通過互聯網診療就診。將信將疑的他在門診部工作人員的幫助下，通過手機預約了下一次互聯網診療的號源。

“快到看病的日子了，醫院給我發了好幾次信息，提醒我按時就診。”復診當天，馬老先生按照當時門診部工作人員的講解，很快進入了小程序上的互聯網診室，并順利完成了就診。“那是去年的3月21號，第一次在手機上看病，我掛的是骨科，非常順利！”老人對此印象深刻。

此后的一年多時間里，馬老先生通過我院西城院區的互聯網診療平臺，成功完成了13次線上掛號、問診，便捷高效的就診體驗讓他深深感受到了互聯網醫療帶來的便利。

像馬老先生一樣，每一位通過互聯網診療復診的患者都無需舟車勞頓，只需輕點手機屏幕，即可享受與專科醫生面對面的交流機會。這種跨越空間的醫療服務模式，不僅極大地減輕了老年患者的身體負擔，更讓優質醫療資源觸手可及。

值得一提的是，我院通州院區和順義院區均開展了互聯網診療，并且北京市醫保患者在這兩個院區進行互聯網診療時，可以實現醫保移動支付。患者在線上支付后，按照程序錄入地址，醫院即可將藥品寄送到指定地點，大大方便了患者就診。

考慮到患者后續可能需要門診病歷及藥品底方進行二次報銷，北京友誼醫院互聯網診療平臺特別設置了人性化的服務流程。馬老先生只需通過電話或微信聯系互聯網診療電話客服，明確提出需求，客服人員便會迅速響應，將打印好的門診病歷連同藥品一同郵寄到家。

不僅如此，馬老先生在門診部工作人員的幫助下，學會了使用“8585便民服務平臺”。“我最近感到眩暈應該看哪科？”“這個藥醫院有嗎？”老人的問題原來都需要專程跑一趟醫院才能了解，現在只需要1分鐘即可得到“云端解答”。細致入微的服務，讓馬老先生深感滿意，多次對醫院及客服團隊表達感謝。“你們工作都很忙，如此熱心為年邁老人服務，向你們致以誠摯的感謝！”

自2020年開通互聯網診療服務以來，我院已面向24個省份，258個城市的9.2萬人次提供了“云端就診”服務。其中70歲以上患者占比9%。“8585便民服務熱線”和線上平臺日均接待咨詢700余人次。

未來，我院將繼續深化互聯網+醫療健康服務，不斷優化線上服務流程，探索更多元化的服務模式，致力于為患者提供更加便捷、高效、優質的醫療服務，讓每一位患者都能感受到來自醫院的關懷與溫暖。

（宣傳中心）