主動服務 只因用心
通州院區130畝的范圍,11萬平方米的建筑面積,醫院的水電氣暖、員工的衣食住行,這些系統而又瑣碎的事兒讓總務處副處長張慶這幾月愈加忙碌起來。
早晨6點從家出門,7點在西城院區搭班車前往通州院區處理開診籌備的各項后勤保障工作,下午5點從通州院區搭班車回西城院區處理西城院區的工作,晚上8、9點回家,這是張慶每一天的縮影。最忙的一天,張慶從早上8點到下午5點一共接聽和撥打了176個電話。
“不要等著其他科室提需求,我們要主動出擊把服務做在前面”,剛接手通州院區開診籌備工作時張慶就對總務處的其他同事如此要求。通州院區開診籌備時間緊、項目多、任務重。在全院交班時,其他科室往往都要匯報5、6項內容,張慶有時要準備40多項匯報內容。面對鍋爐、空調、供暖等管道設備的各種問題,張慶帶領總務處在相關科室的配合下,逐一聯系設備廠家協調解決。兩個多月的籌備時間,張慶針對醫院開診必需的20多個外包項目,在醫院領導的支持下嚴格流程、快速高效完成了10余家外包公司的比選,使外包公司有充足的時間進行人員安排,近600名相關人員在醫院開診前全部到崗展開培訓磨合。
11月13日,通州院區食堂全面升級了新的刷卡結算系統。大家用餐選菜時,發現所有的碗碟都煥然一新,結算時把餐盤放在設備上,設備一下子就算出了總價,刷員工卡立即完成了支付。就餐的職工紛紛對新系統贊不絕口,感覺既智能又便捷。此時,張慶也露出了欣慰的笑容。這是他一直耕耘的規范化、精細化、信息化、專業化的后勤管理之道,大家的滿意是他和團隊不竭的前進動力。