我院志愿服務工作開始于上世紀90年代，2006年創建北京友誼醫院志愿者協會，成為北京市志愿者聯合會成員單位，被授予北京市志愿服務示范站稱號。目前我院有志愿者團隊7支，志愿者2864人，長期開展志愿服務項目12個，2019年志愿服務時長3.7萬余小時。“守護天使”志愿者團隊，用凝聚著愛心、活力和溫度的服務增進醫患互信，傳遞健康正能量。

故事的講述者是我院的一位志愿者，她用熱情而熟練的服務幫助了無數的患者，用行動溫暖人心。

我與北京友誼醫院有著很深的情懷。那是30多年前，我慕名來到北京友誼醫院做了聲帶息肉手術。手術非常成功，大夫教我如何發聲，如何保護好嗓子，對我很有幫助，使我深受感動并留下了深刻的印象。

得知北京友誼醫院(通州院區)開診后，我看到社區、門診大廳張貼的招募志愿者的海報，便毫不猶豫報名加入了“友誼守護天使”團隊，開啟了我熱心為患者志愿服務的旅程。

為了熟練掌握自助機的使用，我用自己的社?？ㄔ谧灾鷻C上反復學習練習，用心琢磨各個科室包含的內容和各個科室具體位置，為患者提供了很大的幫助，縮短了他們的等候時間，有時候專業團隊的導醫也會向我問問題，志愿者們都說我是“自助通”。

為了滿足患者的需求，除了積極參加團隊組織的各類培訓，我還自學了社保知識、各科基礎知識、急救知識，以便幫助更多的人。

當選了友誼醫院志愿者團隊的督導隊長后，工作內容增加了很多，我堅持每天早上6點，準時為報名服務的志愿者們安排服務崗位。在崗位上，哪里病人多，我就會到哪里服務，我想讓患者快點兒掛上號、看上病。忙得差不多了，我就開始巡視志愿者各個崗位，了解志愿者們的工作狀態，及時提供幫助。一天服務下來真的很累，特別是周一周二的上午，常常忙的我嗓子疼、關節疼，但是看到大家滿意的感謝，我就覺得自己的付出值啦。

在一次服務時，我注意到一位老年患者靠著墻很不舒服，我立刻上前了解了患者情況，隨后我馬上用自己的支付寶，租用了共享輪椅，親自推老人到急診就醫、檢查，又幫患者辦理了住院手續，將患者安全護送到病房，交接到護士手里，為患者及時就醫贏得了寶貴時間。后來患者出院后，來復診時還特意來到一層南側向我道謝，這也使我非常感動!

有一位老先生給我留下了很深的印象。老先生今年85歲，在來院看病時，他向我學習了如何掛號，繳費等一系列操作，后來我們慢慢熟悉，他覺得我太忙了，還幫著我一起給患者服務。現在這位老先生已經算是我的老朋友，除了他聊聊自己的病情，遇到手表有問題，也讓我幫他弄弄，沒事還過來看看我說上幾句話，也讓我心里覺得很溫暖。還有一些患者對我的服務特別滿意，感受到做志愿者的意義，便提出也要加入志愿者團隊，想跟大家一起做志愿服務!

“奉獻、友愛、互助、進步”是全社會志愿者共同的志愿服務精神，我愿意用自己的實際行動踐行這種大愛、無私的奉獻精神，也愿意通過自己的不斷努力，為友誼醫院服務，為患者服務。

(范寶娥)