在醫(yī)院門(mén)診樓開(kāi)設(shè)抽血窗口的樓層中，均放置了專(zhuān)供抽血取號(hào)的自助機(jī)。以前，自助機(jī)上的底色和文字顏色對(duì)比度不夠強(qiáng)烈，有可能出現(xiàn)老年患者看不清文字的情況。近期如果您再去抽血取號(hào)機(jī)進(jìn)行自助取號(hào)，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)器的底色和文字顏色區(qū)別鮮明，文字識(shí)別起來(lái)也更加清晰。這是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中非常細(xì)節(jié)的一個(gè)小事，不容易被察覺(jué)，但通過(guò)醫(yī)院開(kāi)展的“一周一事一辦”工作，這樣不易被察覺(jué)的小問(wèn)題都被及時(shí)地解決了，為患者就診流程的順暢提供了便利。

　　接訴即辦工作是我院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要抓手。為切實(shí)做好“接訴即辦”工作，深化以患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善“接訴即辦，未訴先辦”工作機(jī)制，北京友誼醫(yī)院積極調(diào)動(dòng)職能科室落實(shí)“一周一事一辦”制度的服務(wù)自查工作，帶動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的改善和患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升。

　　“一周一事一辦”是指醫(yī)院職能部門(mén)對(duì)醫(yī)院全工作流程進(jìn)行檢查，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者和醫(yī)務(wù)人員關(guān)心、關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題并反饋給分管科室，分管科室接到職能科室反饋事項(xiàng)后，積極調(diào)查情況并采取有針對(duì)性措施加以解決，形成持續(xù)改善的良好機(jī)制。自4月起，每個(gè)職能部門(mén)每周查找反饋一件待整改事項(xiàng)，醫(yī)院辦公室完成事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、建立臺(tái)賬，由紀(jì)檢監(jiān)察辦公室進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

　　在每?jī)芍艿慕釉V即辦領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上，醫(yī)院辦公室將通報(bào)本周各職能科室“一周一事一辦”情況，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室通報(bào)上一周事項(xiàng)的督導(dǎo)檢查結(jié)果。通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)的形式，我院積極總結(jié)“一周一事一辦”工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問(wèn)題與可能的改進(jìn)方式，同時(shí)對(duì)可借鑒和發(fā)展的管理方式加以提煉總結(jié)及融合發(fā)展，探索更深入可行的開(kāi)拓方向。

　　截至7月第2周，我院“一周一事一辦”工作共上報(bào)待整改事項(xiàng)198件，其中包括醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境改善等方面，目前已完成178件事項(xiàng)，另20件事項(xiàng)正在按計(jì)劃整改中。

　　通過(guò)落實(shí)“一周一事一辦”工作制度，我院充分調(diào)動(dòng)職能部門(mén)服務(wù)自查，把就診流程中的“小細(xì)節(jié)”當(dāng)作改善服務(wù)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，將就醫(yī)群眾的“每件事”落實(shí)為分管科室的“積極辦”，改進(jìn)投訴處理的“接訴即辦”為自查整改的“未訴先辦”，以此鍥而不舍推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”工作向縱深發(fā)展。不斷推動(dòng)解決群眾就醫(yī)的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾獲得感和幸福感，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量。

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