冬季是兒科上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎、哮喘等呼吸道疾病高發(fā)季節(jié)，兒童患者數(shù)量明顯增加，兒科醫(yī)療服務(wù)工作任務(wù)也隨之加重。按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、北京市衛(wèi)計(jì)委、市醫(yī)管局的相關(guān)要求，我院強(qiáng)化了兒科門急診管理，集全院之力充分調(diào)動(dòng)資源、挖掘潛力，加強(qiáng)兒科門診運(yùn)行保障，盡可能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

2017年12月下旬，我院兒科日門診量達(dá)到1100人次，同比增長(zhǎng)138.5%，近期逐漸降至每日約900人次。醫(yī)院共設(shè)有兒科病床49張，其中包括15張新生兒重癥監(jiān)護(hù)病床。兒科門診量的增加與醫(yī)院兒科醫(yī)療資源的不足也導(dǎo)致了一定程度的供需矛盾，使患兒及家屬的等候時(shí)間增長(zhǎng)。

對(duì)此，我院制定并實(shí)施了針對(duì)兒科門診量增加的改善措施。門診部在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，聯(lián)合質(zhì)量管理辦公室、護(hù)理部、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研，最大限度調(diào)配資源，例如兒科在今年較去年醫(yī)生減少6人的情況下，積極調(diào)整人員安排，鼓勵(lì)醫(yī)生臨時(shí)加班，延長(zhǎng)開藥門診時(shí)間。兒科門診根據(jù)需要改進(jìn)了就診流程，提前由分診護(hù)士酌情開血、便常規(guī)化驗(yàn)單，減少患兒重返次數(shù)，增加醫(yī)生工作效率，減少候診時(shí)間。兒科掛號(hào)處和收費(fèi)處實(shí)現(xiàn)通柜服務(wù)，同時(shí)將四臺(tái)自助機(jī)調(diào)整開放形式。三臺(tái)自助機(jī)具有繳費(fèi)功能，一臺(tái)24小時(shí)開放掛號(hào)功能，減少患兒家長(zhǎng)窗口排隊(duì)等候時(shí)間。增加檢驗(yàn)科人員和機(jī)器，減少兒科化驗(yàn)血的排隊(duì)與等候。增派藥學(xué)部窗口人員發(fā)藥，同時(shí)加強(qiáng)與藥品廠家協(xié)調(diào)，保證常用小藥不斷貨。個(gè)性化調(diào)整一次分診系統(tǒng)的提示，調(diào)派護(hù)士加強(qiáng)引導(dǎo)。增加輔醫(yī)功能，改善兒科診區(qū)環(huán)境。在兒科門診設(shè)立母乳喂養(yǎng)區(qū)域，改善就醫(yī)體驗(yàn)。

今后，我院將繼續(xù)根據(jù)兒童醫(yī)療服務(wù)需求，統(tǒng)籌兒科醫(yī)療服務(wù)資源，做好兒科門診服務(wù)工作，提升醫(yī)療質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。 （門診部）